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興龍呼叫中心 通信包含 ACD IVR 錄音 坐席 IP交換 CTI 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含 客戶管理 訂單管理 服務(wù)管理 產(chǎn)品管理 號(hào)碼管理等 興龍呼叫中心業(yè)務(wù)功能1)提升市場(chǎng)應(yīng)變能力; 2)改善服務(wù)質(zhì)量; 3)樹立品牌形象; 4)為產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)、改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持興龍呼叫中心系統(tǒng)功能1)交互式語音應(yīng)答:實(shí)現(xiàn)按鍵操作與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的交換服務(wù); 2)客戶來電信息彈屏:呼入電話有來電顯示，會(huì)顯示來電者的身份、號(hào)碼和地區(qū)、通話時(shí)間等信息。 3)自動(dòng)語音應(yīng)答:呼入接通后有設(shè)定好的語音信息內(nèi)容，客戶可以重復(fù)播放收聽。 4)手動(dòng)外呼:員工終端電腦有屏幕直接撥號(hào)功能，替代座機(jī)或手機(jī)撥號(hào)。 5)短信發(fā)送:可在坐席界面中直接輸入短信內(nèi)容向客戶發(fā)送短信，方便查詢結(jié)果回復(fù)、產(chǎn)品信息回復(fù)等。 6)自動(dòng)外呼:批量導(dǎo)入需要呼叫的號(hào)碼后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起呼叫，坐席空閑后系統(tǒng)繼續(xù)自動(dòng)外呼。 7)坐席工作狀態(tài):員工可設(shè)定自己工作的狀態(tài)，如空閑、忙碌、后處理、保持等。 8)全程錄音:系統(tǒng)提供電話錄音功能，可調(diào)聽、下載或刪除通話錄音。

vos與voⅠP是什么系統(tǒng)

vos是voip軟交換計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，vos搭建需要一臺(tái)裝有Linux系統(tǒng)的服務(wù)器。

VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途，而且資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。

軟件電話就是在電腦上下載軟件，然后購買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方（固話或手機(jī)）進(jìn)行通話；

硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個(gè)語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后普通話機(jī)即可直接通過網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。

取決于外呼系統(tǒng)底層vos是否穩(wěn)定vos和外呼系統(tǒng)，很多用話費(fèi)免費(fèi)送外呼系統(tǒng)vos和外呼系統(tǒng)的或者很便宜的，vos基本是盜版的，一旦出現(xiàn)問題，就很難解決vos和外呼系統(tǒng)了。所以一定要選擇系統(tǒng)穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)，出現(xiàn)問題能第一時(shí)間找出問題并解決，將損失降低到最小。

搭建相對(duì)簡(jiǎn)單，主要看你用途。

，一個(gè)正版VOS系統(tǒng)相對(duì)來講成本會(huì)比較高，預(yù)計(jì)應(yīng)該在10萬左右，其次是外呼系統(tǒng)，還有一些硬件，不好計(jì)算，具體還是對(duì)多，成本不一搭建需要正規(guī)渠道。

運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供的支撐系統(tǒng)，除滿足運(yùn)營(yíng)費(fèi)率設(shè)定、套餐管理，賬戶管理、業(yè)終端管理、網(wǎng)關(guān)管理、數(shù)據(jù)查詢、卡類管理、號(hào)碼管理、系統(tǒng)管理等基本功能以外，系統(tǒng)還融合了IVR回?fù)苤睋軜I(yè)務(wù)包。

換一個(gè)正版的吧，外呼系統(tǒng)也不貴啊，而且不建議使用這種虛擬外呼的，國(guó)家嚴(yán)打