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10085，是中國移動通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營銷渠道，具有一點(diǎn)接入、支撐全國的熱線銷售能力。因?yàn)槭且苿庸镜匿N售電話，可以選擇不接聽電話。

10085于2014年9月創(chuàng)立，當(dāng)前為支持中國移動4G的發(fā)展，正全力提供4G USIM卡、套餐、終端銷售的一體化服務(wù)，并已擁有蘋果、中興、酷派、魅族等多家合作伙伴。

10085是中國移動外呼電話，基本是推銷手機(jī)、參加活動調(diào)查問卷以及優(yōu)惠活動訊息到賬提醒詢問變更。

擴(kuò)展資料

10085跟10086都是中國移動的官方電話，只不過是服務(wù)內(nèi)容不同。相比較于10085的銷售功能，10086的業(yè)務(wù)則是受理業(yè)務(wù)投訴咨詢與辦理。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

10086電話服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語音客戶服務(wù)平臺，24小時(shí)為客戶提供免費(fèi)服務(wù)?？蛻魮艽?0086自助語音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢、最新優(yōu)惠信息、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、夢網(wǎng)查詢等服務(wù)。

此外，10086電話服務(wù)廳為客戶提供人工服務(wù)，客戶可以咨詢中國移動通信基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問題，對移動網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對中國移動通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見或建議。

參考資料來源：

百度百科-10085

百度百科-10086

為什么10085總是給我打電話?

10085老是打電話表示運(yùn)營商想推銷手機(jī)，10085是中國移動的官方電話，屬于外呼電話，主要作用是推銷手機(jī)或者進(jìn)行問卷調(diào)查，可以選擇不接聽，也可以在手機(jī)電話設(shè)置頁面開啟騷然攔截功能。

10085是中國移動在工信部正式掛牌運(yùn)營成立并承載移動公司面向全網(wǎng)4G手機(jī)終端銷售的專線，目前他們可以向您提供手機(jī)終端銷售方面的業(yè)務(wù)，可以放心接聽10085的電話。

接聽10085的注意事項(xiàng)：

10085和10086性質(zhì)一樣中國移動的號碼，只是功能有區(qū)別。一個是營銷渠道號碼，一個是客服電話。10085是負(fù)責(zé)電話銷售和問卷調(diào)查的，但是不要因?yàn)槭侵袊苿拥奶柎a就放松警惕。

如對電話中的服務(wù)有疑問，可以撥打移動公司的客服電話，或者去營業(yè)廳進(jìn)行咨詢。

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動手機(jī)客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長途費(fèi)按實(shí)收?。勇?0086來電免費(fèi)，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費(fèi)。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

10085是中國移動10085外呼系統(tǒng)的官方電話。它的全稱是中國移動營銷服務(wù)熱線10085外呼系統(tǒng)，也是中國移動唯一指定的營銷服務(wù)熱線。中國移動的客服代表會通過10085這個號碼幫助用戶第一時(shí)間知曉話費(fèi)優(yōu)惠或者購機(jī)優(yōu)惠等活動10085外呼系統(tǒng)，中國移動還要求客服人員10085外呼系統(tǒng)，只能在最合適的時(shí)間，最合適的活動，才允許向用戶致電。

中國移動的特點(diǎn)

移動通信利用無線電波作為介質(zhì)進(jìn)行信息傳輸，無線信道的復(fù)雜性和干擾遠(yuǎn)比有線信道要高的多，且無線通信的容量有限，移動通信可利用的頻譜資源非常有限，目前常用的一般都是5GHz以下，未來5G系統(tǒng)可能會引入毫米波頻段。

由于移動性的特點(diǎn)，相應(yīng)的功率控制，越區(qū)切換，漫游等跟蹤技術(shù)比固網(wǎng)復(fù)雜，所以移動通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也比固網(wǎng)相對復(fù)雜，移動通信幾乎集中了所有有線和無線通信的技術(shù)成果。采用了高效調(diào)制器，信道編碼，交織，均衡和語音編碼技術(shù)，使系統(tǒng)具有高頻譜效率。

10085是中國移動全網(wǎng)集中的電話營銷渠道，主要是中國移動的推銷服務(wù)。

一般來說，10085是不會隨便打擾客戶的，只會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撥通客戶的號碼。通過后臺大數(shù)據(jù)分析，中國移動的智能客服系統(tǒng)會幫助10085客服人員主動篩選套餐或業(yè)務(wù)使用情況不合理、存在消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶。

而客服人員收到提醒后，會認(rèn)真了解每一位客戶近期的流量、費(fèi)用異常情況，并根據(jù)實(shí)際情況，選擇最適合該客戶的資費(fèi)組合或者優(yōu)惠活動，打電話向客戶進(jìn)行推薦。

接到10085如何應(yīng)對

接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務(wù)內(nèi)容。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機(jī)號或者座機(jī)號碼，都是虛假的，這里需要簡甄別。

此外，10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果您回?fù)苓^去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。

以上內(nèi)容參考：百度百科-10085