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智能語音機器人的存在不是為了取代或顛覆人，而是為了將人類從重復性、可替代性的工作上解放出來，去完成其它更高階的工作，比如思考、創(chuàng)新、管理。

在智能客服領域，簡單的、重復性的工作可由機器人完成，如復雜的、個性化的問題還是需要人工介入。

那肯定是不能的，但是電話機器人可以在很大程度上幫助人工減輕工作量，前期大量客戶篩選工作都可以交由機器人去完成，對意向客戶進行分級，再由人工進行二次跟進。

毫無疑問人工智能技術已經進入電話機器人與人工協(xié)同了一個快速發(fā)展和逐漸成熟電話機器人與人工協(xié)同的階段電話機器人與人工協(xié)同，未來五年內機器學習、深度學習、聊天機器人和移動技術必然會在客戶服務中發(fā)揮更大電話機器人與人工協(xié)同的作用。但這并不是說人工客服能夠被完全替代，事實上仍將由約44％的客戶服務只能由人工客服提供。智能機器人客服與用戶的交互嚴重依賴技術，可以預見的是智能技術的應用范疇與今天相比尚不會產生質的差異?？梢哉f智能機器人與人工客服協(xié)同工作仍是未來幾年客服領域的主要趨勢。

智能電話機器人相比人工撥打電話的優(yōu)勢在哪兒?

電話機器人是企業(yè)的一款工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶，但是完全代替人工，目前還做不到。

機器人的最大優(yōu)勢可以幫助企業(yè)解決以下痛點：

1、銷售話術、客戶分類、人員情緒無標準化。舉個例子每個人都有一套屬于自己的話術，而機器人可以整合這些優(yōu)秀的銷售人員銷售話術于一身。客戶管理分類標準化執(zhí)行，并且在工作工咋沒有情緒，在銷售中，銷售員情緒是一大問題。遇到多次拒絕，心情會變的煩躁，遇到客戶態(tài)度不好，甚至素質低的人，可能會在電話中罵起來，嚴重干擾了銷售人員的情緒和工作效率。原本一天可以打300個電話，可能因為遭遇心情不順暢，可能一天只打了100個電話。然后機器人在這方面的優(yōu)勢就非常明顯了，無論客戶怎么生氣，我不生氣。曾經遇到一個客戶態(tài)度不是很好，一開始就抱著調戲的心態(tài)和語氣來聊天，而機器人不會理會他的態(tài)度和語氣，始終態(tài)度友好聲音甜美的跟客戶介紹業(yè)務，最后客戶自己也沒脾氣了，反而達到了邀約效果。

2、低效率過濾。有些企業(yè)每天可能需要員工自己找資料，撥打電話后，自己統(tǒng)計記錄，對于新手或者不擅長做客戶管理的人，每天都把花費很多時間來做整理，大大降低了效率。機器人自帶CRM系統(tǒng)，每天撥打的客戶，不但按標準分成ABCDEF六大類，有文字記錄還有語音記錄，你可以聽可以查看意向客戶，高效的過濾和篩選客戶。

3、高成本的管理。這個主要針對企業(yè)來講。大家都知道銷售人員的流動率是非常高的，培養(yǎng)和管理的成本相對也是很高的。舉個例子，新招聘一個員工，從培訓到上崗再到出業(yè)績，少則半個月，多則一個月兩個月。有可能剛剛把業(yè)務給他培訓好，他就辭職了，一毛錢還沒為公司創(chuàng)造呢，但是該付的工資你得付，同時企業(yè)還付出了培訓成本，招聘費用，場地費用等等，這也是企業(yè)一大痛點。機器人不一樣了，一次性付款，隨時上崗，培訓也是一次到位的，幫企業(yè)大大節(jié)約了成本。

當然這個東西還是使用過的人才是深有體會，可以去聽聽機器人的聲音。