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目前接通率正常的現(xiàn)象如下：一天撥出去1000到1200個(gè)之間，接通率現(xiàn)在只有30%左右了，以前能到40%多的接通率，現(xiàn)在當(dāng)下的情況基本下滑到30%了。不接通不收費(fèi)。話費(fèi)是0.1元/分鐘。一天我估計(jì)你們的話費(fèi)差不多30多元。話費(fèi)需要預(yù)充值的，一般首次充值500元。

接通率主要和線路、話術(shù)、數(shù)據(jù)這三大因素有直接關(guān)系的：

一，數(shù)據(jù)的新鮮度好，換句話說(shuō)騷擾度低，那么接通率就會(huì)高一些。反之，就接通率低一些。

二，關(guān)于線路方面，是這樣的：

1， 從大的方面來(lái)看，不同的行業(yè)相差比較大。目前主要分為金融行業(yè)和其他行業(yè)。金融行業(yè)是線路最難的，也是要求比較高的。

2， 我們現(xiàn)在采用的是虛擬網(wǎng)關(guān)的形式來(lái)做外顯的，我們一般針對(duì)一個(gè)細(xì)分行業(yè)有一個(gè)外顯號(hào)碼池，號(hào)碼池里面有300-400個(gè)號(hào)碼，這些號(hào)碼來(lái)回滾動(dòng)，這樣能有效的降低封號(hào)的概率。有些人采用手機(jī)號(hào)碼作為外顯，這個(gè)是卡線的模式，有些特定的行業(yè)比較容易封號(hào)。

3， 針對(duì)號(hào)碼標(biāo)記，我們會(huì)定期會(huì)更新號(hào)碼資源，有效的保障一定的接通率。號(hào)碼標(biāo)記這個(gè)跟電話話術(shù)的營(yíng)銷性質(zhì)，投訴率，撥打頻率都有關(guān)系，舉例來(lái)講，貸款行業(yè)每天撥打3000個(gè)電話，那么電話很快就被標(biāo)記，一個(gè)新的號(hào)碼正常一天就被標(biāo)記了。

三，話術(shù)：

如果話術(shù)營(yíng)銷性質(zhì)特別強(qiáng)，那么肯定容易標(biāo)注；或者你針對(duì)的人群都沒(méi)有這方面的興趣，很容易被標(biāo)記為騷擾。

其實(shí)最根本的辦法就是買個(gè)電話機(jī)器人，然后自己配置語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，自己購(gòu)買實(shí)名的電話卡，這樣可以及時(shí)的更換電話號(hào)碼了，這個(gè)方式是最根本的，你指望別人及時(shí)幫你更換電話號(hào)碼，是根本不可能的，別做夢(mèng)了。所以世界上沒(méi)有捷徑可走，都是需要踏踏實(shí)實(shí)的走的。做電話營(yíng)銷的都知道，外顯號(hào)碼被標(biāo)注為電話營(yíng)銷了，就意味著什么，這個(gè)不用我解釋了吧。

你可以咨詢上海夢(mèng)古的，他們倒是很專業(yè)的。

上海夢(mèng)古人工智能公司，是專業(yè)提供客服外包、在線客服外包、呼叫中心外包、客服機(jī)器人、電銷機(jī)器人、電話機(jī)器人、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的企業(yè)。希望我們的外包客服中心，外包呼叫中心，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，智能精準(zhǔn)營(yíng)銷方面的文章能夠幫到我們的合作伙伴。

為什么電話銷售客戶接通率低？

很多人現(xiàn)在都很反感推銷電話，所以一般都會(huì)標(biāo)記騷擾電話不去接聽(tīng)，這樣的話，做為電話銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售就難了，所以要解決這個(gè)問(wèn)題，建議使用專門外呼的系統(tǒng)去撥打，提高接通率，我們公司用的是簡(jiǎn) 呼的系統(tǒng)

點(diǎn)控互聯(lián)的云呼叫中心靈活配置電銷規(guī)則，主動(dòng)式營(yíng)銷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本。

1、多渠道統(tǒng)一接入

電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到的目標(biāo)就是網(wǎng)站與聯(lián)絡(luò)中心的完美融合。

網(wǎng)站、APP、小程序等電商全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)。

2、快人一步的聯(lián)絡(luò)方式

徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率。

3、營(yíng)銷步驟階段分明

可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，綜合衡量人員效率和水平，可查聽(tīng)電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出。

圖片

4、AI客服與人工客服一體化

智能機(jī)器人能夠全時(shí)段在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問(wèn)題，人工客服處理咨詢時(shí)，機(jī)器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。

抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動(dòng)展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對(duì)性的提供服務(wù)提升客戶溝通效率，最終提升客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶服務(wù)需要不斷增加，呼叫中心面臨來(lái)話接通率低的局面。依托明鏡公司在咨詢行業(yè)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合筆者多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)提高呼叫中心來(lái)話接通率，對(duì)提升客戶滿意度有重要的影響。

筆者認(rèn)為提高呼叫中心來(lái)話接通率，按服務(wù)流程度來(lái)分，可以從來(lái)話前、來(lái)話中、來(lái)話后三個(gè)階段分別提高來(lái)話接通率。

第一階段來(lái)話前，做好來(lái)話量預(yù)測(cè)和遵時(shí)率管理。

首先，如果準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每月、每天、每小時(shí)的來(lái)話量對(duì)于提高來(lái)話接通率將是極大的幫助。因此，第一步，需要呼叫中心分析人員分析多年來(lái)話總量的變化趨勢(shì)，尋找來(lái)話總量變化原因和規(guī)律并預(yù)測(cè)明年來(lái)話總量；第二步，需要分析不同年份每月來(lái)話量變化趨勢(shì)及分布特點(diǎn)，可從每月話務(wù)量構(gòu)成來(lái)尋找不同月份來(lái)話量高或低的原因、變化的規(guī)律，找出影響來(lái)話量的因子；第三步，以小時(shí)為時(shí)間粒度分析全年每日各時(shí)段來(lái)話量分布特點(diǎn)，尋找高來(lái)話量和低來(lái)話量時(shí)間段特點(diǎn)，識(shí)別來(lái)話高峰和低谷，并根據(jù)分布特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同班次，以便做好排班安排。第四步，在以上分析基礎(chǔ)上，建立呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)函數(shù)，用于每小時(shí)、每天、每月的來(lái)話量預(yù)測(cè)。函數(shù)需要一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，通過(guò)不斷修正參數(shù)減少預(yù)測(cè)的誤差率，一般話務(wù)預(yù)測(cè)誤差控制在10%以下為佳。其次，做遵時(shí)率管理。遵時(shí)率這個(gè)指標(biāo)本身不是效率的直接指標(biāo)，但是卻是關(guān)系到來(lái)話接通率的最關(guān)鍵因素。因?yàn)閾Q班、小休等很難達(dá)到100%的遵時(shí)，可通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)更多的休息時(shí)間、休假時(shí)間、或優(yōu)先權(quán)、更具吸收力的時(shí)段的鼓勵(lì)措施盡可能使遵時(shí)率接近圓滿。

第二階段來(lái)話中，實(shí)施來(lái)話高峰應(yīng)急措施。

來(lái)話預(yù)測(cè)做得再準(zhǔn)確也有波動(dòng)發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)來(lái)話高峰出來(lái)現(xiàn)時(shí)，可通過(guò)實(shí)施應(yīng)急措施提高來(lái)話接通率。首先，可以啟用話務(wù)分流措施，通過(guò)IVR提示客戶現(xiàn)在是來(lái)話高峰期，引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)渠道或者建議客戶在非繁忙時(shí)間來(lái)話。在客戶未進(jìn)入人工隊(duì)列前，通過(guò)來(lái)話分流的方式減少客戶對(duì)人工服務(wù)的需求，從源頭保證來(lái)話接通率。其次，可建立來(lái)話高峰應(yīng)急梯隊(duì)，呼叫中心（特別是大規(guī)模綜合型呼叫中心）可建立來(lái)話預(yù)警分級(jí)機(jī)制，并建立相應(yīng)預(yù)警級(jí)別下可以人員（如外呼人員、投訴處理人員、質(zhì)量管理人員、后臺(tái)管理人員等）分級(jí)調(diào)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)不同級(jí)別調(diào)動(dòng)不同數(shù)量的應(yīng)急梯隊(duì)，通過(guò)增加接入能力提高來(lái)話處理能力，以達(dá)到提高來(lái)話接通率的效果。

第三階段來(lái)話后，進(jìn)行客戶來(lái)話行為培訓(xùn)引導(dǎo)。

首先，針對(duì)高峰期來(lái)話號(hào)碼在通話結(jié)果前，提醒客戶收聽(tīng)一段簡(jiǎn)短的服務(wù)語(yǔ)音的方式或者在服務(wù)結(jié)束后發(fā)送短信，告知客戶在哪些日期或時(shí)段來(lái)話可以減少等待時(shí)間的長(zhǎng)度。