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智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，一時(shí)間也成為眾多電銷行業(yè)的“新寵”，它成功取代了人工的部分工作，那么如此受歡迎的智能電話機(jī)器人與人工相比究竟有什么優(yōu)勢(shì)呢？下面黑螞蟻智能機(jī)器人的小編跟大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)對(duì)比：

1、工作內(nèi)容上

每個(gè)人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導(dǎo)致意向客戶的流失。而電話機(jī)器人就不會(huì)面臨這樣的情況，它擁有專業(yè)的話術(shù)配置，啟用了真人語音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業(yè)型音色。

2、工作效率上

人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機(jī)器人的話，數(shù)量高達(dá)1500通，機(jī)器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過后，還要對(duì)意向客戶的情況做出整理，這一個(gè)過程也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，而電話機(jī)器人通話結(jié)束后可自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)記錄。

3、成本管理上

這一點(diǎn)，主要是從企業(yè)的方面來考慮，企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)，是需要花費(fèi)很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業(yè)的所有付出全部付諸東流，這也是企業(yè)的一大痛點(diǎn)。當(dāng)然，如果使用電話機(jī)器人的話，企業(yè)不僅不用擔(dān)心離職問題，而且還可以大大節(jié)省了人工的管理成本。

電話機(jī)器人是企業(yè)的工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶，雖不能完全取代人工，但是可以更高效地輔助人工開展各項(xiàng)工作，兩者相輔相成，共同助力電銷企業(yè)向前發(fā)展！

本文核心數(shù)據(jù)：智能語音細(xì)分賽道,中國(guó)語音識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模,智能語音助手市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè),智能家電滲透率, 翻譯機(jī)的市場(chǎng)空間

1、可以分為兩個(gè)級(jí)別的市場(chǎng)

智能語音市場(chǎng)按客戶類型可分為消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。消費(fèi)級(jí)立足于個(gè)人日常生活，主要包括了智慧生活、智能家居、智慧辦公、智能駕駛等場(chǎng)景，具體產(chǎn)品包括智能手機(jī)、智能可穿戴、智能音箱、智能家電、翻譯機(jī)、錄音筆、轉(zhuǎn)寫TWS耳機(jī)、智能車載等。

專業(yè)級(jí)應(yīng)用主要是服務(wù)于特定場(chǎng)景，如智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧電信/金融/電商等。

隨著語音技術(shù)和自然語言理解技術(shù)的快速進(jìn)步，AI語音語義技術(shù)已在智能翻譯、智能醫(yī)療、智能汽車、智能客服、互聯(lián)網(wǎng)語音審核等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景應(yīng)用。

疫情之后不僅是工業(yè)領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的語音機(jī)器人、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的語音機(jī)器人也將有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。另外，NLP、AI數(shù)字員工、RPA的發(fā)展，一定程度上也將重塑AI應(yīng)用場(chǎng)景。2019年中國(guó)語音識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為95.6億元，語音識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，2020-2024年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為19.2%。初步預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)語音識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億元。

2、消費(fèi)級(jí)各細(xì)分行業(yè)發(fā)展良好

——智慧生活：智能語音助手市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)快速

現(xiàn)階段，搭載語音助手的設(shè)備產(chǎn)品主要為智能手機(jī)和智能可穿戴設(shè)備，同時(shí)也包括小部分智能家居產(chǎn)品、智能車載產(chǎn)品。就規(guī)模來看，2020年智能語音助手的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到241.1億元;2021年規(guī)模將達(dá)到337.5億元。

——智能家居：智能電視為主要的消費(fèi)產(chǎn)品

智能家居的最終形態(tài)是實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品的智能化，為AIoT的關(guān)鍵場(chǎng)景，在燈光、空調(diào)、電視、窗簾、門窗、背景音樂、安防、監(jiān)控控制以及可編程定時(shí)控制等方面均有應(yīng)用。2020年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模突破2400億，智能家電平均滲透率超過60%。從智能家居各產(chǎn)品的滲透率來看，智能電視的產(chǎn)品滲透率最高。2013年智能電視的滲透率為40%，2020年已經(jīng)增長(zhǎng)到了93%。

——智能辦公：智能辦公核心產(chǎn)品為翻譯機(jī)

第三個(gè)落地場(chǎng)景是智慧辦公，核心是翻譯機(jī)。出境旅游、教育剛需和經(jīng)濟(jì)全球化等因素持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)，自動(dòng)語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語音合成、圖像識(shí)別等AI技術(shù)大幅提升翻譯機(jī)性能加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2020年我國(guó)翻譯機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到27.7億，并在2030年進(jìn)一步擴(kuò)張至56.2億元。

——智能駕駛：競(jìng)爭(zhēng)集中在自動(dòng)駕駛和智能車載系統(tǒng)兩個(gè)領(lǐng)域

未來伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)語音交互、5G C-V2X 車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?chǎng)規(guī)模的快速增加。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，智能車載系統(tǒng)將通過融合數(shù)字顯示、多屏作者互動(dòng)、手勢(shì)操作、智能語音等多項(xiàng)技術(shù)，為汽車的駕乘人員提供全新的、直接的、多元的人車交互服務(wù)。在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，搭載基于智能語音的車載交互系統(tǒng)已經(jīng)成為主流。車載語音交互或?qū)⒊蔀闃?biāo)配，打造車內(nèi)交互新體驗(yàn)。

—— 以上數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)人工智能行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》

其優(yōu)點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1、取代重復(fù)性工作，提高工作效率

電話機(jī)器人被企業(yè)用于聯(lián)系房地產(chǎn)、金融、網(wǎng)店等行業(yè)的客戶，主要負(fù)責(zé)電話銷售。但是，一個(gè)人一天反復(fù)打300次電話，時(shí)刻保持飽滿的熱情，似乎有點(diǎn)難，但是機(jī)器人可以做到。只要編程，就可以同軸工作，減輕了人類的負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。

2、信息聚合和分類處理

傳統(tǒng)的人工客服負(fù)責(zé)在打電話時(shí)記錄客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類，識(shí)別有意客戶和無意客戶，線下收集他們的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行語音培訓(xùn)，以便對(duì)他們進(jìn)行第二次回訪。然而，這些任務(wù)占用了太多時(shí)間并且效率低下。電話機(jī)器人方便多了，只要根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行編程分析，就會(huì)篩選出不同種類的客戶記錄信息，確定下一步行動(dòng)。

首先電話機(jī)器人成為主流你要知道它是什么，電話機(jī)器人一般是基于語言識(shí)別技術(shù)，通過語言識(shí)別和分析反饋，實(shí)現(xiàn)和人類進(jìn)行對(duì)話，是一種可以進(jìn)行交互電話機(jī)器人成為主流的人工智能在語音方面的應(yīng)用。知道了這點(diǎn)就知道它的應(yīng)用方面，一般能夠用電話的領(lǐng)域或是行業(yè)都可以用電話機(jī)器人的。目前電話機(jī)器人會(huì)大量用于意向篩選，或是意向確定，據(jù)我了解的信息是硅語可以用來確定意向客戶或是其他的電話方面的服務(wù)。既然你朋友推薦了，建議你去問問他，他應(yīng)該了解得更多或是用過。

為什么最近兩年電話機(jī)器人如此的火爆？

何為電話機(jī)器人電話機(jī)器人成為主流：電話機(jī)器人顧名思義就是一款可以代替人工打電話的軟件，就是把我們打電話最簡(jiǎn)單的最重復(fù)的讓軟件來執(zhí)行，我們平時(shí)打電話不是不是有三樣嗎，第一話術(shù)，第二就是我們自己的聲音，第三就是打電話的名單，那現(xiàn)在我們現(xiàn)在把我們所要說的話術(shù)做進(jìn)軟件里面，第二可以把自己的聲音錄進(jìn)去，第三就是把我們打電話的名單有個(gè)Excel表格直接復(fù)制粘貼導(dǎo)入到系統(tǒng)里，讓機(jī)器人來挨個(gè)打就行了，最簡(jiǎn)單的第一通電話篩選意向客戶的工作以后就由機(jī)器人來代替了，篩選出來的意向客戶會(huì)按照我們的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，后續(xù)我們直接跟進(jìn)意向客戶就可以了。

電話機(jī)器人的內(nèi)核是AI，也就是人工智能，人工智能有兩大關(guān)鍵，第一個(gè)就是語音識(shí)別，市面上現(xiàn)在做語音識(shí)別的就三家公司，第一科大訊飛，第二阿里，第三百度，第二個(gè)就是圖片處理。

電話機(jī)器人能給我們帶來什么電話機(jī)器人成為主流：電話機(jī)器人第一量大：一天可以打800-1000個(gè)電話，相當(dāng)于幾個(gè)人工的工作量；第二電話機(jī)器人每天不停，每個(gè)月工作30天，一年不間斷不休息的工作；第三不用擔(dān)心鬧情緒，離職，交公積金社保這些，所以對(duì)于現(xiàn)在勞動(dòng)力成本越來越高的情況下，人員流動(dòng)越來越快的情況下，非常適合本階段的公司和員工的。

使用電話機(jī)器人需要注意哪些方面：電話機(jī)器人需要注意三個(gè)方面，第一就是我們打電話的話術(shù)，這個(gè)就好像人打電話一樣，有些人的話術(shù)就是能找出意向客戶，但是有些人就是不行；第二就是我們的名單也就是我們的數(shù)據(jù)，這個(gè)就好像人打電話一樣，數(shù)據(jù)越好，意向客戶越多；第三就是跟進(jìn)的人，電話機(jī)器人不是讓大家吃上大鍋飯，它是讓優(yōu)秀的人更加優(yōu)秀，這就好像做銷售一樣，總是二八開，20%的人賺錢，80%的人解決溫飽，所以打鐵還需自身硬，如果自身實(shí)力不強(qiáng)，帶出來的客戶也不一定能搞得定的。

電話機(jī)器人為什么會(huì)被市場(chǎng)熱捧，原因具體如下：

當(dāng)你接到營(yíng)銷電話時(shí)，你能聽出電話那邊的是客服人員還是機(jī)器人嗎?實(shí)際上，目前已經(jīng)有不少外呼電話是機(jī)器人打來的。智能語音機(jī)器人正式現(xiàn)身了，不僅比普通客服更高效，發(fā)音也更自然，甚至還能模擬真人工作場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)情緒標(biāo)準(zhǔn)化。

在傳統(tǒng)人工外呼過程中，一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問題，外呼過程中90%的電話會(huì)被掛斷，可見，目前營(yíng)銷外呼的精準(zhǔn)度暫時(shí)還無從談起，同時(shí)在此過程中，隨著掛斷率的居高不下，員工情緒影響也會(huì)受到影響，同時(shí)員工也需要花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶。但是，客戶的意向隨時(shí)又會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生變化，員工耗費(fèi)時(shí)間跟蹤記錄下來的信息并不有效真實(shí)。

例如，在教育行業(yè)，一個(gè)咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培育出一個(gè)良好的課程咨詢師又需要耗費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，于此同時(shí)咨詢師又很可能隨時(shí)進(jìn)行人員流動(dòng)，這些都成了企業(yè)利潤(rùn)最大化的障礙。

目前，你接到部分營(yíng)銷或客服電話中，實(shí)際上已經(jīng)有機(jī)器人出現(xiàn)，你可能沒聽出來。顯然，AI在電話營(yíng)銷、客服系統(tǒng)中的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)外呼痛點(diǎn)多的弊病。同時(shí)，還具有回復(fù)速度更快、支持云端或本地部署等優(yōu)勢(shì)。綜合數(shù)據(jù)來看，與人工銷售相比，機(jī)器人的成本只有前者的50%，然而銷售業(yè)績(jī)卻可以提升300%，且永不離職。

目前智能語音機(jī)器人可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對(duì)話和話術(shù)引導(dǎo)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、課程推廣、金融行業(yè)、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運(yùn)營(yíng)商回訪等領(lǐng)域。

智能語音機(jī)器人系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼800-1000通電話，是正常人工的3-5倍?？蓪?shí)現(xiàn)真人語音對(duì)話，及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問;甚至支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語音話術(shù)模板;同時(shí)提供精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)，通話數(shù)據(jù)精確到秒，實(shí)現(xiàn)對(duì)話關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類，自動(dòng)性別識(shí)別等。

智能語音機(jī)器人主要應(yīng)用了語音識(shí)別、自然語音處理、語音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)這四種核心技術(shù)，從而構(gòu)建了一位可以被客戶認(rèn)可、公司放心的“懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會(huì)學(xué)習(xí)”的完美員工，實(shí)現(xiàn)了電銷客服專家的AI化。

“智能電話機(jī)器人”的出現(xiàn)，讓電銷人員遠(yuǎn)離枯燥乏味的初篩工作，他們只需要聯(lián)系“AI機(jī)器人”已挑選好的潛在意向客戶，然后繼續(xù)跟進(jìn)即可，從而大大的提高了公司業(yè)績(jī)。