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今越來(lái)越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問(wèn)題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語(yǔ)音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無(wú)法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見的問(wèn)題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問(wèn)答、多輪會(huì)話、一問(wèn)多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

簡(jiǎn)單，方便，有模板套話術(shù)，聲音甜美，電話能打的多，人工可能一天打不了這么多，但機(jī)器人可以

好處您已經(jīng)回答了，核心問(wèn)題是需要一套靠譜的智能外呼系統(tǒng)，這個(gè)是需要結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、后端支撐的問(wèn)答系統(tǒng)、語(yǔ)音模擬等等。目前來(lái)說(shuō)，智能外呼+人工電銷結(jié)合是最靠譜的解決方案

人工智能正在改變?cè)S多行業(yè)的運(yùn)作模式，包括企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。為了提高轉(zhuǎn)化率，營(yíng)銷領(lǐng)域除了嘗試更多的渠道外，還研究了更多的方法。

在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話營(yíng)銷也擺脫了傳統(tǒng)手工電話營(yíng)銷的瓶頸，開始嘗試使用智能外呼機(jī)器人。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行電話營(yíng)銷的效果如何?是否比傳統(tǒng)的手工電話營(yíng)銷效果更好?

電話營(yíng)銷主要講究那些方面?第一，數(shù)據(jù)有效；第二，邀約、給用戶提供幫助；第三，是溝通不是騷擾；第四，提高轉(zhuǎn)化率。

怎么做到數(shù)據(jù)有效?通常我們需要收集潛在用戶群體的信息，而這個(gè)潛在用戶群體的篩選、目標(biāo)用戶群體的鎖定則需用龐大的人工力量，智能外呼機(jī)器人恰好可以完美解決人力消耗問(wèn)題，智能外呼機(jī)器人可以365天不間斷為企業(yè)高效率篩選客戶信息、找出意向客戶。

然后是邀約式、給用戶提供幫助、并讓用戶感受到舒適度的電話營(yíng)銷方式，我們?cè)囅胍幌?，如果客戶接通電話，直接聽到企業(yè)介紹的產(chǎn)品營(yíng)銷，會(huì)不會(huì)反感到直接掛掉?如果營(yíng)銷人員與客戶之間交流發(fā)生沖突是否能保證營(yíng)銷人員一直以平和、安靜的姿態(tài)解決問(wèn)題?

使用智能外呼機(jī)器人的第二大好處是，在任何時(shí)候都能以溫柔、關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)與用戶進(jìn)行交流，而當(dāng)你設(shè)下提供給用戶幫助的各種免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)后，這將變成一場(chǎng)很順暢的溫暖營(yíng)銷。

還有一點(diǎn)，叫溝通營(yíng)銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，智能外呼機(jī)器人可以為用戶層層消除疑慮，比如普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語(yǔ)速正常語(yǔ)態(tài)像與用戶聊天、言簡(jiǎn)意賅、堅(jiān)持但不騷擾等等，當(dāng)然這需要運(yùn)營(yíng)者為智能外呼機(jī)器人首先設(shè)定規(guī)則。

最后是如何提高轉(zhuǎn)化率?要想提高電銷機(jī)器人的轉(zhuǎn)化率，你必須有對(duì)應(yīng)的品牌推廣策略，試想一下，“某知名品牌給你打電話說(shuō)周五有免費(fèi)炸雞相送”、與“某不知名品牌告訴你今天有免費(fèi)雞排試吃”，你會(huì)對(duì)哪個(gè)更有興趣?所以，要想提高電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，品牌知名度是一定要有的。

智能語(yǔ)音機(jī)器人雖然能海量外呼，并對(duì)其進(jìn)行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語(yǔ)音機(jī)器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進(jìn)用戶等核心價(jià)值工作。

因?yàn)樗某霈F(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語(yǔ)音機(jī)器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大地減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒(méi)有負(fù)面情緒、不需要休息。這是電銷時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。

中科嘉智與中國(guó)電信在網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)上進(jìn)行合作,對(duì)欠費(fèi)等高危用戶挽回、低危用戶推銷、以及寬帶辦理促銷,中國(guó)電信購(gòu)買了600路AI機(jī)器人, 效率提升300%,轉(zhuǎn)化率25%左右。

當(dāng)然有用，電話機(jī)器人還是有很多好處的，比如電銷機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過(guò)使用電話機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會(huì)非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無(wú)障礙，語(yǔ)音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒(méi)有任何障礙，客戶的各種問(wèn)題都能解答詳細(xì)，讓客戶感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話機(jī)器人滿足客戶的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有電銷機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒(méi)有任何障礙，客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

可見，電話機(jī)器人有很多的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠提高工作的效率，還能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，能夠讓用戶感受到客服人員的專業(yè)、執(zhí)行力和親和力等。

打100個(gè)電話才能獲得一個(gè)意向,如何提高電話銷售的轉(zhuǎn)化率？

枯燥的電銷讓銷售人員折磨不已，各種失落，各種被決絕。如何篩選出那些一打電話就掛，或者如何讓機(jī)器人篩選穿更有意向的客戶。

將你需要說(shuō)的話進(jìn)行語(yǔ)音采集，機(jī)器人能與客戶互動(dòng)交流，根據(jù)你的話術(shù)引導(dǎo)或者解答客戶疑問(wèn)！機(jī)器人在和客戶多輪互動(dòng)交流之后，能分類管理客戶，ABCD類客戶，然后人工跟進(jìn)，大大提高工作效率。 在后臺(tái)可以看到所有的電話呼出情況，接通的、未接通的、無(wú)效的，客戶類別一目了然，包括能看到所有的機(jī)器人跟客戶的對(duì)話內(nèi)容，且是智能轉(zhuǎn)化為了文字形式！ 需要的可以私我

電銷機(jī)器人還是非常不錯(cuò)電銷機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率的電銷機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率，它能幫助企業(yè)提升40%電銷機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率的人員管理效率電銷機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率，節(jié)省30%的人工成本電銷機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語(yǔ)音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間做同一種工作，難免會(huì)有或大或小的疲累感，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)感就會(huì)變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地工作，聲音也會(huì)從始至終地吸引人，并不會(huì)出現(xiàn)疲勞等感覺(jué)。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。

有相關(guān)合作需求的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱容聯(lián)），國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過(guò)軟件CMMI5認(rèn)證。

做房產(chǎn)銷售的，如何提升電話銷售拓客效率呢？李老師認(rèn)為 ：

作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，三人行管理咨詢李老師認(rèn)為電話銷售拓客，最主要的就是量，只有量到了，才可以引起質(zhì)變，只有想要靠打一兩個(gè)電話，就想達(dá)到你成交的目的，無(wú)疑是白日做夢(mèng)，當(dāng)然如果有好的客戶名單的話，這個(gè)就說(shuō)不定了！

一、電話銷售，如果你是一個(gè)行業(yè)新人，那么打電話的目的就是鍛煉話術(shù)

電話銷售，最主要的就是話術(shù)，目的是讓客戶對(duì)你提供的信息感興趣，并且原因聽你講完，因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)，我們每個(gè)人，基本上每天都能夠接到推銷電話，一聽到推銷電話，不會(huì)給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)，直接掛掉！

客戶不掛掉你電話的原因就是：你的話術(shù)或者提供的信息吸引了他，如果他還張口問(wèn)房子的詳情，說(shuō)明他有房子方面的需求，那么你打的電話特別的成功，我們打電話的目的就是大浪淘沙，尋找目標(biāo)客群！

左一：著名品牌營(yíng)銷專家 李華老師 左二：著名咨詢專家 許元德老師 右一：著名咨詢專家 王海兵老師

二、電話銷售的另外一個(gè)目的：邀約客戶

當(dāng)你有目標(biāo)客戶群的時(shí)候，打電話的目的就是邀約客戶，出來(lái)看房；那么問(wèn)題來(lái)了，現(xiàn)在中介那么多，客戶為什么要跟你出來(lái)看房！還是話術(shù)，如果客戶對(duì)你提供的信息不感興趣，那么你是邀約不出客戶的，只要對(duì)你的描述有著身臨其境，你提供的房產(chǎn)信息就是他心中完美的需求，只有這樣客戶才會(huì)跟你出來(lái)看房！

當(dāng)然，這些的前提是：不要用空洞無(wú)實(shí)的信息去欺騙客戶，而是要抓住客戶潛在的需求點(diǎn)才行！對(duì)部分銷售來(lái)說(shuō)，雖然電話打得多，但掛斷率很高，轉(zhuǎn)化率始終不見提升，怎么辦？想要增加成交量，除了多打電話，還要從優(yōu)化話術(shù)、高效跟進(jìn)等方面突破，銷售每天都要打大量電話。

但總會(huì)遇到部分客戶拒接和掛斷的窘境，浪費(fèi)時(shí)間也影響跟進(jìn)效率。如果引入小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)，使用多卡寶多卡切換撥號(hào)線路，撥出的電話，在客戶方顯示的是手機(jī)號(hào)碼，提高電銷的接通數(shù)量，避免電話卡被封的情況，從而提高客戶成交單數(shù)量。

三人行管理咨詢李老師認(rèn)為，要效率那就解決兩個(gè)問(wèn)題：

1、話單的質(zhì)量；

2、電銷人員的話術(shù)說(shuō)辭。

總體來(lái)說(shuō)現(xiàn)在做地產(chǎn)銷售電銷對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)沒(méi)以前那么大了，最主要是打多了會(huì)挨封號(hào)。

以上內(nèi)容希望能夠幫到您，感恩生命中的每一次遇見。信任源于關(guān)注，如果您信任我們，請(qǐng)關(guān)注我們。