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電話機(jī)器人與呼叫中心(電話機(jī)器人與呼叫中心的區(qū)別)

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本文目錄一覽:

1、電話機(jī)器人好用不? 2、在線客服機(jī)器人功能有哪些? 3、什么是電話機(jī)器人? 電話機(jī)器人好用不?

好用,不過你了解它的功能嗎?不了解那我來就告訴你吧!

1、每天至少800通電話,提高了電話量基礎(chǔ)(都知道打的電話越多,意向客戶也會(huì)增加)

2、自動(dòng)篩選出意向客戶,排除無效客戶(拒接,未接,說不需要),留下有意向的客戶。

3、減低了人力成本。1個(gè)電銷機(jī)器人頂過4個(gè)人的電話量,再也不要花那么多錢,招人來打電話了。

4、解決了招聘難的問題,現(xiàn)在90后都不愛打電話。

5、很多優(yōu)秀人員在一行待久了就會(huì)伐,這樣很容易人員流失,而機(jī)器人永不流失。

6、自動(dòng)保存聯(lián)系記錄,(所有客戶文字記錄全部保存同步錄音)再也不擔(dān)心記錄會(huì)丟失。

我朋友的公司就是在用萬璽智能的電話機(jī)器人,聽他講還是跟給力的,效率好成本低,最重要的是交流起來跟人說話沒有區(qū)別。

在線客服機(jī)器人功能有哪些?

(一)支持多種渠道統(tǒng)一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛,例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺(tái),多平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)一直是企業(yè)客服流程的痛點(diǎn),在線客服支持公司的多個(gè)渠道接入,并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理消息,坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪客,在系統(tǒng)及時(shí)同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù),縮短訪客等待時(shí)間,提高客服工作效率。

(二)智能客服機(jī)器人輔助回復(fù)

在以往的問題總結(jié)中,訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題,無外乎產(chǎn)品功能,產(chǎn)品特點(diǎn),或者其他常見性服務(wù),例如查件取件類的,這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低,在線客服提供智能客服機(jī)器人,在訪客咨詢時(shí),及時(shí)回復(fù),通過識(shí)別訪客問題關(guān)鍵詞,然后快捷回復(fù),或者引導(dǎo)訪客自助查詢,另外,當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席,這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題,提高客戶滿意度。

(三)工單系統(tǒng)

在線客服比較重要的一個(gè)功能就是客服工單系統(tǒng),在客服工作中,會(huì)遇到客服人員當(dāng)時(shí)解決不了的問題,需要不同業(yè)務(wù)部門的支持,而分配到各部門的任務(wù)又無法跟蹤解決進(jìn)度,效率低下,這時(shí)客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應(yīng)部門,系統(tǒng)會(huì)通知部門及時(shí)跟進(jìn)從而解決問題,另外客服也可以根據(jù)訪客需求創(chuàng)建相關(guān)訂單,分給銷售人員,便于及時(shí)跟進(jìn),促進(jìn)簽單,后期也可以查看跟進(jìn)記錄,便于管理。

(四)知識(shí)庫(kù)

這一塊主要是針對(duì)客服機(jī)器人的, 訪客咨詢時(shí),機(jī)器人通過識(shí)別問題關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷回復(fù),那么答案都是來源于知識(shí)庫(kù),企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好答案,然后機(jī)器人在知識(shí)庫(kù)中快速搜尋相關(guān)問題與答案,另外機(jī)器人可以根據(jù)以往解決的問題和新增問題進(jìn)行學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

(五)客服管理

客服管理在客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及,例如訪客分配、會(huì)話質(zhì)檢、客服績(jī)效管理等??头芾硎强头\(yùn)營(yíng)的核心部分,智能客服管理就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到以上客服管理工作中,在訪客分配環(huán)節(jié),可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整;在會(huì)話質(zhì)檢方面,通過語(yǔ)音,語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)對(duì)會(huì)話詳情進(jìn)行質(zhì)檢,發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關(guān)鍵詞提醒管理人員,及時(shí)解決問題。

在客服績(jī)效方面,可以根據(jù)公司需求,生成不同種類的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為后期分析提供數(shù)據(jù)支持,客服人員的績(jī)效也據(jù)此分析,提高了客服管理的效率,保證客服管理工作的即時(shí)性,使整個(gè)客服流程都能得到實(shí)時(shí)管理,有利于客戶滿意度的提高,從而推進(jìn)客服管理體系的優(yōu)化。

什么是電話機(jī)器人?

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序,一般由,CRM系統(tǒng),語(yǔ)義識(shí)別,轉(zhuǎn)換文字,話術(shù)體系,這是軟的部分,再加上底層軟交換和通信模塊一起,合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號(hào))

標(biāo)簽:泉州 黔西 長(zhǎng)沙 益陽(yáng) 鹽城 遵義 寧波 唐山

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