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96110是人工。96110是全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)電話(huà)機(jī)器人的預(yù)警勸阻咨詢(xún)電話(huà)咨詢(xún)電話(huà)機(jī)器人，為專(zhuān)線(xiàn)保護(hù)電話(huà)，騙子無(wú)法篡改。

“96110”是全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)電話(huà)機(jī)器人的預(yù)警勸阻咨詢(xún)電話(huà)，已有21個(gè)省區(qū)市開(kāi)通。

接到“96110”這個(gè)號(hào)碼打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。

當(dāng)普通民眾接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話(huà)，公安機(jī)關(guān)的錢(qián)盾反詐預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警到這一信息后，“錢(qián)盾反詐機(jī)器人”就會(huì)自動(dòng)撥打潛在受害人的電話(huà)予以提醒，來(lái)電信息顯示為“公安反詐專(zhuān)號(hào)”或者是“96110”。

同時(shí)還有閃信強(qiáng)制彈窗霸屏，保證預(yù)警觸達(dá)效果。如果潛在受害者電話(huà)未接通，“錢(qián)盾反詐機(jī)器人”會(huì)在5分鐘內(nèi)發(fā)起二次呼叫，并反饋當(dāng)?shù)孛窬M(jìn)行人工勸阻。

主要有以下功能咨詢(xún)電話(huà)機(jī)器人：

1、預(yù)警勸阻，接到“96110”這個(gè)號(hào)碼打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。

2、答疑咨詢(xún)，市民如遇到疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，可致電咨詢(xún)。

3、便捷舉報(bào)，市民如果發(fā)現(xiàn)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的違法犯罪線(xiàn)索，可通過(guò)該專(zhuān)線(xiàn)舉報(bào)。

以上內(nèi)容參考：百度百科-96110

智能客服機(jī)器人是什么？

您好，很榮幸能回答您的這個(gè)問(wèn)題。智能客服機(jī)器人是一種替代傳統(tǒng)人工作業(yè)方式、具有高效率、高質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)功能，它的問(wèn)世直接改變了原本客戶(hù)服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)、解決問(wèn)題慢等等諸多問(wèn)題，是一項(xiàng)便利企業(yè)、便利消費(fèi)者的科技技術(shù)。

那么智能客服機(jī)器人又有哪些好處呢？1：可超長(zhǎng)時(shí)間工作，真正做到24*7的工作模式，以確保不遺漏任何一個(gè)客戶(hù)。2：高效率處理問(wèn)題，面對(duì)海量用戶(hù)也能做到0.1秒響應(yīng)所有用戶(hù)疑問(wèn)，從此告別排隊(duì)等待。3：根據(jù)客戶(hù)行為進(jìn)行客戶(hù)意圖預(yù)知，為客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)，讓您的客戶(hù)更滿(mǎn)意您的服務(wù)。4.全方位記錄用戶(hù)行為信息，讓客服人員更加了解客戶(hù)，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)識(shí)，更便于下次回訪(fǎng)以及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段的制定。為企業(yè)發(fā)展提供便利。

希望我的回答對(duì)您有所幫助。

——內(nèi)容來(lái)自火烈云

電話(huà)機(jī)器人的功能：

1.話(huà)術(shù)配置：開(kāi)放對(duì)話(huà)管理引擎自主配置，修改機(jī)器人話(huà)術(shù)和知識(shí)庫(kù)

2.真人語(yǔ)音：真人語(yǔ)音引擎，可按照客服需求定制甜美型、專(zhuān)業(yè)型音色

3.問(wèn)題學(xué)習(xí)：基于大數(shù)據(jù)算法通過(guò)多輪回話(huà)，自我完善和學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)

4.識(shí)別準(zhǔn)確：準(zhǔn)確挖掘用戶(hù)需求，篩選用戶(hù)意向，識(shí)別用戶(hù)興趣

5.支持打斷：在智能機(jī)器人說(shuō)話(huà)過(guò)程中，用戶(hù)可以隨時(shí)打斷

6.多輪會(huì)話(huà)：領(lǐng)先的多輪會(huì)話(huà)技術(shù)，時(shí)間預(yù)約，身份驗(yàn)證等場(chǎng)景

7.自動(dòng)撥打：客戶(hù)資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)

8.微信推送：綁定微信將有意向的客戶(hù)推送到客戶(hù)經(jīng)理的微信

9.溝通記錄：通話(huà)錄音，識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出

10.客戶(hù)分級(jí)：準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)意向，自動(dòng)標(biāo)注客戶(hù)等級(jí)

這個(gè)獵星智能客服機(jī)器人基于智能AI語(yǔ)音技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能客服機(jī)器人和智能電話(huà)機(jī)器人，在客戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中準(zhǔn)確率超96%，高效的完成客戶(hù)需求。

在AloT模式下，智能AI客服不再是單模塊化產(chǎn)品，百度下是對(duì)服務(wù)過(guò)程全場(chǎng)景的功能覆蓋，使各項(xiàng)服務(wù)相互串聯(lián)，從而建立起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和服務(wù)模型，以實(shí)現(xiàn)多模式互動(dòng)、問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)辦理。

獵星AI客服將繼續(xù)深耕技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)，助力更多家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

電話(huà)機(jī)器人主要就是用來(lái)模擬人工通話(huà)的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語(yǔ)義識(shí)別，轉(zhuǎn)換文字，話(huà)術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來(lái)就是一套完整的電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)。

電話(huà)機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話(huà)工作的，像是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售后回訪(fǎng)、電話(huà)客服、電話(huà)催評(píng)、貸款催收，都可以用電話(huà)機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶(hù)之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽(tīng)機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通更便捷、快速解決客戶(hù)問(wèn)題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，快速有效的獲取客戶(hù)的信任以及滿(mǎn)意度。

電話(huà)客服機(jī)器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪(fǎng)客的問(wèn)題，自動(dòng)、實(shí)時(shí)回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問(wèn)題庫(kù)，客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識(shí)庫(kù)，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天；機(jī)器人客服的命名、歡迎語(yǔ)等皆可由用戶(hù)自行設(shè)置；同時(shí)，它能夠完全按照您的意思給客戶(hù)回話(huà)，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

客服機(jī)器人作為消費(fèi)者了解商品信息從而進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會(huì)發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個(gè)相對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過(guò)程了，雖然會(huì)有很多基礎(chǔ)溝通語(yǔ)言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性?xún)r(jià)比。另外目前市場(chǎng)上也出現(xiàn)了類(lèi)似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過(guò)程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動(dòng)計(jì)算出客戶(hù)的潛在真實(shí)需求，從而達(dá)到更好的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。