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使用外呼系統(tǒng)有如下幾條原因:

一、穩(wěn)定：互聯(lián)網產品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會在高峰時段崩潰，系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)是否會丟失，是否能夠顯示來電數(shù)等等。

二、功能：呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應的穩(wěn)定性，而且取決于其功能的選擇，呼叫中心系統(tǒng)應該具備以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、坐席監(jiān)控功能、統(tǒng)計報告功能和提醒功能。

三、大數(shù)據(jù)的分析能力：云計算是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要指標。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上，另一方面也體現(xiàn)在能否有效地實現(xiàn)對客戶服務數(shù)據(jù)和按需收費的方便管理。

四、投入少，產出大：傳統(tǒng)的呼叫中心，需要購買價格昂貴的服務器硬件，每年還要投入很大的維護費用，一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金，而現(xiàn)在的呼叫中心只需要在線開通服務，按月或者按年支付一定的使用費用就可以了。

五、簡單操作：呼叫中心不像以往的硬件服務中心系統(tǒng)，需要專業(yè)的人員維護，前期只需要簡單的培訓就可以上手使用，另外因為是端訪問，無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題。

六、安全性更強：因為呼叫中心服務端采用高安全的LINUX系統(tǒng)，系統(tǒng)經過10年的技術沉淀，非國外開源的項目，采用端多節(jié)點數(shù)據(jù)備份，用戶信息被反復加密，企業(yè)用戶不用擔心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失，如果是因為誤操作導致數(shù)據(jù)被刪，也可以通過端備份數(shù)據(jù)恢復。

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外呼系統(tǒng)好用嗎？

外呼系統(tǒng)有什么用外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

　自動外呼系統(tǒng)能夠解決以下問題：把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢，由程序自動外呼電話，對方成功接聽外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢了外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢的電話會轉接到電話業(yè)務員，“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)放棄，從而為呼叫業(yè)務節(jié)省外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢了很多的時間。

　1、使用過程簡單方便更安全

小企業(yè)通過使用電話外呼系統(tǒng)，保證每天的工作量會達到更高標準，外呼量很高而且工作效率很快，還能保證銷售業(yè)績得到全面提升，操作使用過程非常簡單方便，操作使用的過程也很安全，不用擔心對企業(yè)銷售工作造成任何影響。

2、節(jié)省企業(yè)銷售成本

當小企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)進行銷售工作時，就能針對性解決企業(yè)銷售成本問題，可以節(jié)省成本提高利潤，因為控制人工投入成本，在電話銷售工作方面具有很好的優(yōu)勢，提高利潤的同時還能促進銷量，后續(xù)成本得到控制，還能讓利潤空間變得越來越廣闊，總之讓企業(yè)發(fā)展得到全面推動和促進，在賺錢這方面擁有更好優(yōu)勢。

市面上太多外呼系統(tǒng)了，使用好一點的系統(tǒng)會給企業(yè)帶來更多更有效的轉化率，選擇適合自己公司的系統(tǒng)也是非常必要的。1、效率輔助功能：自有系統(tǒng)中實現(xiàn)電話號碼點擊即可外呼；來電彈窗提醒，并顯示本號碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項。

2、即時話務統(tǒng)計：實現(xiàn)組長、主管、經理、總監(jiān)等管理人員的話務管理儀表盤，即時監(jiān)控過程數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準的話務過程管理控制。

3、全程電話錄音。保留完成的對話場景及過程信息，實現(xiàn)便捷分享，實現(xiàn)話務信息存檔留痕，可自動進行話務質量抽查。

4、呼入功能：當客戶主動來電（如銷售代表撥打時客戶沒有方便接聽，晚些時間回撥）時，系統(tǒng)可以自動接聽，并通過IVR語音進行提示，并可以根據(jù)來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉給銷售代表，系統(tǒng)同時彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電，直接轉給指定坐席。

5、語音留言：客戶電話不能接起時（如話務高峰、非工作時間等），支持客戶語音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進行回呼。

外呼系統(tǒng)口袋助理一套系統(tǒng)打通電銷管理全流程助理電話銷售外呼通話實時錄音上傳電話數(shù)據(jù)可視化報表

外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。