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隨著人工智能在近兩年的不斷興起，技術(shù)上的發(fā)展進步，在很多行業(yè)領(lǐng)域，有越來越多的人工智能產(chǎn)品慢慢的出現(xiàn)在行業(yè)服務(wù)當中。其中，人工智能電話機器人迅速發(fā)展也讓企業(yè)的選擇豐富了許多，為企業(yè)的銷售業(yè)績“賦能”。

什么是人機交互技術(shù)？

在人工智能電話機器人中，最為重要的技術(shù)當然是人機交互，什么是人機交互技術(shù)呢？百度詞條上給出的解釋：人機交互技術(shù)（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計算機輸入、輸出設(shè)備，以有效的方式實現(xiàn)人與計算機對話的技術(shù)。這是百度百科給的人機交互技術(shù)的解釋，足以說明人機交互在人工智能語音機器人的發(fā)展中占據(jù)著一定的地位。

人機交互關(guān)鍵技術(shù)分析

基于語音的智能人機交互是當前人機交互技術(shù)的主要表現(xiàn)形式，語音人機交互過程包括信息輸入和輸出的交互、語音處理、語義分析、智能邏輯處理以及知識和內(nèi)容的整合。

結(jié)合語音人機交互過程，可以看出智能語音人機交互關(guān)鍵技術(shù)主要如下：

1.自然語音處理技術(shù)

包括中文分詞、詞性標注、實體識別、句法分析、自動文本分類等技術(shù)。

2.語義分析和理解

包括知識表示、本體理論、分領(lǐng)域的語義網(wǎng)絡(luò)、機器推理等。

3.知識構(gòu)建和學習體系

包括搜索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)挖掘、知識獲取、機器學習等技術(shù)。

4.語音技術(shù)

包括語音識別、語音合成和聲紋識別等。

5.整合通信技術(shù)

包括跨平臺即時通訊整合技術(shù)、超大負載消息集群處理技術(shù)、移動客戶端開發(fā)技術(shù)。

6.云計算技術(shù)

包括海量數(shù)據(jù)分布式存儲、統(tǒng)計和分析技術(shù)。

智能語音人機交互技術(shù)在典型行業(yè)的應(yīng)用

語音交互方式替代文本交互方式，可以增強信息輸入方式，能和更多的設(shè)備進行整合，市場前景廣闊。目前，智能語音人機交互技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電話銷售、智能客服、智能終端等領(lǐng)域，切實深入到人們的生活。

據(jù)了解，言通智能電話機器人已經(jīng)支持幾乎所有的人機交互渠道，包括短信、WEB、微信、電話等，通過語音或文本的方式與用戶進行智能自然的交互。

1.模擬電銷精英的真實銷售：智能電話機器人模擬真實高級銷售的話術(shù)流程，使用真實錄音進行電銷，平均響應(yīng)時間為0.8秒，快速處理和響應(yīng)客戶的問答。

2.后臺智能分析：全程監(jiān)控電話機器人與客戶之間的對話，實時記錄用戶的性別、年齡等信息，分析購買意向和需求。

3.話術(shù)升級：融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語義分析、記錄客戶需求和痛點等。通過不斷改進話術(shù)，提高電銷質(zhì)量，加強線索轉(zhuǎn)換。

4. 一鍵人機切換：對客戶的意向進行實時跟蹤及反饋，一旦客戶表明有興趣或提出更棘手的問題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來跟進，極大程度地降低客戶流失率，提高成單量。

5. 支持打斷：強大的語言反饋功能，能夠確保對話中客戶提出疑問時給予及時應(yīng)答，保證對話正常進行。

6. 支持多問多答：回答問題不會“驢唇不對馬嘴”，多個問題，多個回答，邏輯思路清晰，播報問題簡單易懂。

7. 自動外呼：機器人可按照外呼計劃完成任務(wù)，避免人工撥打時不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。

言通AI智能語音機器人行不行?

言通AI智能語音機器人電銷系統(tǒng)對傳統(tǒng)電銷模式進行智能改造，借助AI（人工智能）技術(shù)輔助做席人員實時了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進銷售成單，快速滿足客戶智能電銷需求。

關(guān)于言通AI人工智能語音機器人的價值

簡單的說，人工智能是來幫助我們的。機器人犧牲自己，解放人類生產(chǎn)力，來幫助或者代替人類完成一些大量的、重復(fù)性、不具備創(chuàng)新性的工作，讓我們過得更輕松些。而中國在人工智能發(fā)展前方，將有著龐大的市場和資源。在人的基數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，及人工智能領(lǐng)頭企業(yè)和人才。

中國人工智能發(fā)展的的必然

現(xiàn)在的中國正在進入，“第四次工業(yè)革命的，演變，處于高速發(fā)展階段，如果這輛車錯過了，難道要等第五次嗎，上個時期，主要依靠IT技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)在，我們在IT技術(shù)上的進步，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、未來人工自能將是主力軍。而這一次，和以往不同，我們不在是人工智能技術(shù)的跟隨者，在中國一些大型企業(yè)已經(jīng)在著力研究了。將取得很大的成就！

工作效率提高同時節(jié)約了運營成本。一個言通電話銷售機器人*的外呼電話總量可以達到10000+，根據(jù)客戶的意向程度后臺自動分類出ABCDE類客戶，支持列表批量導(dǎo)出。只需銷售經(jīng)理對接意向客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)客戶，大大提高工作效率的同時為企業(yè)節(jié)省了更多的人力成本。

在時代不斷發(fā)展的大背景下，當今在房地產(chǎn)、金融等行業(yè)電銷人員反映，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，電銷業(yè)務(wù)量也不斷攀升。但公司為了控制用人成本，電銷人員數(shù)量有限，而且培訓上崗周期慢，這導(dǎo)致成交率、銷售額無法完成，

新一代也是那天AI智能語音機器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點。只需電銷人員導(dǎo)入行業(yè)標準話術(shù)，我們的電銷機器人即可大展神威。它能夠主動外呼客戶，通過領(lǐng)先的智能語音交互技術(shù)實現(xiàn)機器人與用戶無障礙語音交流，并將客戶反饋信息收集記錄。

言通電銷機器人的核心技術(shù)是運用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓機器人進行各個行業(yè)銷售前端話術(shù)的深度學習。學習完銷售話術(shù)的機器人可以根據(jù)客戶電話中提出的問題迅速識別客戶的問題，并且準確的熱情的回答客戶。反應(yīng)速度也與真人對話無異，由于計算機中具有大量的詞條，得以讓言通電銷機器人能在0.5秒內(nèi)迅速識別到客戶的語意，從而回答客戶提出的問題。

巧了，我們之前用的就是言通，剛開始用的時候功能是足夠的，但是費用實在是太高了，他們不僅是按年收費，每天的話費才是最怕的地方，機器人工作效率確實高，也確實比人工電銷高出了不知道多少倍，但是這全部都是拿大量的資金在頂著，我們用的最低標準五條線里，一天光話費就要小一千塊錢，一個月下來，你可以想象一下，其次電銷機器人的弊端是不論電話是什么原因沒有接通都直接過掉，這會過濾掉大量的意向客戶，選擇時，慎重考慮吧。