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外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)介

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類(lèi)型

呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

使用機(jī)器人外呼系統(tǒng)有哪些好處

??機(jī)器人外呼系統(tǒng)有許多優(yōu)勢(shì)外呼系統(tǒng)有什么好處，無(wú)論是可以幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)降本增效外呼系統(tǒng)有什么好處，還是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等，都是它的突出優(yōu)勢(shì)，但是除外呼系統(tǒng)有什么好處了這些以外，機(jī)器人外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)還有一點(diǎn)，那就是除外呼系統(tǒng)有什么好處了機(jī)器人外呼系統(tǒng)自己有足夠的優(yōu)勢(shì)以外，它還能幫助企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)其更高的商業(yè)價(jià)值，所以今天就來(lái)給各位介紹一下使用機(jī)器人外呼系統(tǒng)有哪些好處?

??首先，機(jī)器人外呼系統(tǒng)在溝通交流方面可謂是下足了功夫，無(wú)論是語(yǔ)音處理功能還是智能語(yǔ)音技術(shù)，它都具備，而且使用起來(lái)也更加靈活，就拿它的真人語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)和信息去仿造出效果很好的真人語(yǔ)音效果，為用戶量身打造，不僅拉近了用戶和企業(yè)的距離，同時(shí)也能創(chuàng)造出更真實(shí)的溝通環(huán)境，有效提升用戶好感度，有利于企業(yè)良好形象的塑造。

??其次，超高精度的控制系統(tǒng)也是機(jī)器人外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一，它可以通過(guò)和用戶之間的對(duì)話，或用戶的瀏覽記錄等快速精準(zhǔn)分析出用戶的需求和意圖，從而準(zhǔn)確的對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和定位，給出用戶最為滿意的回答或解決方法，而且在對(duì)話過(guò)程中也會(huì)不斷的檢索關(guān)鍵信息，以便更好的抓住用戶，給企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，再輔以智能中控系統(tǒng)，也會(huì)在過(guò)程中不斷引導(dǎo)用戶進(jìn)行去處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

??最后，信息數(shù)據(jù)的采集也是機(jī)器人外呼系統(tǒng)能做到的，它可以幫助企業(yè)建立更大的優(yōu)勢(shì)，依靠機(jī)器人外呼系統(tǒng)先進(jìn)的技術(shù)和算法，對(duì)每個(gè)用戶信息和溝通對(duì)話進(jìn)行記錄和實(shí)時(shí)更新，不僅利于企業(yè)對(duì)這些信息進(jìn)行管理和分類(lèi)，也有利于企業(yè)更好的做出應(yīng)對(duì)和改變，不斷進(jìn)步和優(yōu)化。

市面上太多外呼系統(tǒng)了，使用好一點(diǎn)的系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多更有效的轉(zhuǎn)化率，選擇適合自己公司的系統(tǒng)也是非常必要的。1、效率輔助功能：自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話號(hào)碼點(diǎn)擊即可外呼；來(lái)電彈窗提醒，并顯示本號(hào)碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項(xiàng)。

2、即時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)現(xiàn)組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話務(wù)管理儀表盤(pán)，即時(shí)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的話務(wù)過(guò)程管理控制。

3、全程電話錄音。保留完成的對(duì)話場(chǎng)景及過(guò)程信息，實(shí)現(xiàn)便捷分享，實(shí)現(xiàn)話務(wù)信息存檔留痕，可自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)質(zhì)量抽查。

4、呼入功能：當(dāng)客戶主動(dòng)來(lái)電（如銷(xiāo)售代表?yè)艽驎r(shí)客戶沒(méi)有方便接聽(tīng)，晚些時(shí)間回?fù)埽r(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽(tīng)，并通過(guò)IVR語(yǔ)音進(jìn)行提示，并可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判斷客戶所歸屬的銷(xiāo)售代表，把電話轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售代表，系統(tǒng)同時(shí)彈屏提示銷(xiāo)售代表。對(duì)于沒(méi)有歸屬人的客戶來(lái)電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

5、語(yǔ)音留言：客戶電話不能接起時(shí)（如話務(wù)高峰、非工作時(shí)間等），支持客戶語(yǔ)音留言功能。事后銷(xiāo)售代表可以查詢(xún)留言并進(jìn)行回呼。

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