本文目次一覽：

• 1、預覽式外呼是什么意思？
• 2、外呼零碎的品種有哪些？
• 3、預覽式外呼零碎有哪些功用和劣勢？

預覽型外呼是先由零碎將所要撥打的德律風號碼提交給座席閱讀，座席抉擇承受或許不承受換另一批號碼，再提交給呼喚零碎撥出（提交號碼給座席時由營業(yè)零碎實現(xiàn)，再由營業(yè)零碎提交給呼喚零碎，而預測型外撥就間接撥出號碼，不經由營業(yè)零碎）。預覽型外呼更合適于回訪，座席能夠先看到客戶的材料再外呼。

預覽外呼的呼喚舉措由話務員創(chuàng)議。零碎將外呼名單依據(jù)肯定的戰(zhàn)略調配給坐席，坐席預覽客戶材料后，決議能否創(chuàng)議呼喚。

外呼零碎的品種有哪些？

1.手動式外呼，這種方法下的的要點首要便是名單調配。辦理者把名單調配給營業(yè)員（座席），事件員本人遴選名單的撥打秩序。由零碎記載呼喚作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時候、掛斷時候）。

零碎個別難以取得沒買通的起因，個別都是營業(yè)員本人停止標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方法自在度較年夜，不需求業(yè)余的平臺來外撥，可是德律風號碼高頻運用會呈現(xiàn)被封號的景象。

2.預覽式外呼，這種方法下是經由辦事器發(fā)送撥打號令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不過呼，超時后，設置座席情況接納任務。

3.預占式外呼，這種方法與預覽式相近，當外呼變更義務的時辰，先預占坐席；而后起頭外呼名單，依據(jù)名單次序，找到接通的名單轉移給呼喚，預占坐席個別先將坐席撥通，而后等客戶接通后再和坐席橋接。

由于預占式外呼需求提早檢測形態(tài)，以是會具備空號檢測的功用，以是預占式外呼能夠無效的進步外呼服從，不會呈現(xiàn)撥打完客服德律風后，沒有發(fā)賣職員來接聽的情況。

4.漸進式外呼，這種方法是一種復雜的主動外呼形式，零碎會監(jiān)督每一個坐席的情形，當此中某一個閑暇時，零碎就會主動給坐席調配義務。德律風撥打完今后，零碎就會主動記載撥打成效，假如呈現(xiàn)了未接通的，零碎會查抄起因，并把德律風號碼接納，從頭調配。在這種形式下，只要德律風接通后才會轉接給營業(yè)員，節(jié)儉了工夫。

5.預測式外呼，這種方法只合適復雜的牢固外呼，依據(jù)單個營業(yè)員的接聽速率來批量設置外呼。防止營業(yè)員太甚于閑暇，或許是太甚于疲憊，可是也要警惕撥通德律風后，沒有營業(yè)員來接聽，給客戶形成騷.擾的景象。

6.主動外呼，從今朝的來說這是客戶最情愿承受的外呼方法，再和其余幾種做完對照后，主動外呼零碎對照占劣勢?？墒羌偃绶謭鼍暗脑?，在人數(shù)較少的時辰，運用手動外呼和預覽外呼對照適宜。

可是在特定的場景下，主動外呼的劣勢照舊最年夜的。而且低落了企業(yè)本錢，還賜顧幫襯了員工的情感，員工不帶無情緒任務，任務服從會高許多，以是主動外呼零碎相對照起來是最受歡送的。

網(wǎng)訊兆通預覽式外呼零碎的功用和劣勢預覽式外呼零碎：

1、采納行業(yè)搶先的智能預撥號法：依據(jù)客戶列隊率、坐席閑暇率預覽式外呼零碎，提早預測坐席的閑暇幾率預覽式外呼零碎，主動調解外撥速率，同時低落坐席閑置，無效晉升坐席任務效，晉升服從同時不會形成德律風的年夜量呼損。今朝偕行許多公司的外呼倍率是牢固的，批量外呼號碼品質差時會形成坐席守候過長，批量外呼號碼品質好時又會形成客戶守候而招致年夜面積呼損。

2、自立常識產權，語音辨認功用可能在外呼的時辰在很是短的工夫內主動辨認出有效德律風號碼形態(tài)，好比關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比偕行零碎辨認要快幾倍，年夜幅晉升中繼運用服從，進步德律風營銷服從。

3、操縱及時內存數(shù)據(jù)庫技能，及時、高效、精確、綜合地獲取坐席任務情形、撥號器資本占用情形、列隊情形、呼喚過程等，為精確的預測提供數(shù)據(jù)根底；

4、零碎經由過程數(shù)據(jù)庫分表，內存讀存的方法停止了周全優(yōu)化，與偕行零碎相比，能夠反對更年夜容量的坐席、更年夜的數(shù)據(jù)量以及更快的查問運轉速率。