本文目錄一覽：

• 1、智能客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)有哪些？
• 2、智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些？
• 3、智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)？

智能客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

金融場(chǎng)景里的用戶需求各異電話機(jī)器人呼叫中心特點(diǎn)，問(wèn)題開(kāi)放程度較高，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過(guò)精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，提前識(shí)別出用戶的潛在需求和問(wèn)題，做好預(yù)判和準(zhǔn)備工作，匹配能夠解答相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)，為用戶提供精準(zhǔn)的答案。

2、人機(jī)對(duì)話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

3、規(guī)避負(fù)面情緒

人工客服難免在處理問(wèn)題時(shí)帶有個(gè)人情緒在里面，而智能客服機(jī)器人具備電話機(jī)器人呼叫中心特點(diǎn)了人類的溫度和個(gè)性，卻不會(huì)帶有人類的負(fù)面情緒，在與用戶溝通中會(huì)帶著真誠(chéng)和熱情，保證通話過(guò)程中的對(duì)話質(zhì)量。

火烈云智能客服機(jī)器人可以解決的問(wèn)題

1、客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通常客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間有限。

2、問(wèn)題重復(fù)率高

不同客戶的問(wèn)題重復(fù)率高，無(wú)法高效利用業(yè)務(wù)人員。

3、員工培訓(xùn)難

員工個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備有限，需耗費(fèi)大量培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。

4、人力成本高昂

人力雇傭成本高，需配備專責(zé)技術(shù)人員，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)。

值得注意的是 智能客服機(jī)器人不能完全替代人工客服，目前在線客服系統(tǒng)主要還是人工客服與智能機(jī)器人客服協(xié)作的方式。

智能語(yǔ)音機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語(yǔ)音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

智能語(yǔ)音機(jī)器人具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)勢(shì)，能夠有針對(duì)性地回復(fù)客戶的所提出的問(wèn)題，使得客戶可以及時(shí)得到想要的答案，從而提高客戶下單的速度并增加產(chǎn)品的成交率，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

有相關(guān)問(wèn)題的可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國(guó)家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國(guó)平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1、效率高電話機(jī)器人呼叫中心特點(diǎn)，成本低

電話機(jī)器人一天可以打1500-2000通電話電話機(jī)器人呼叫中心特點(diǎn)，“培訓(xùn)”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個(gè)，就算很努力了，這么一算，一個(gè)機(jī)器人就能做5-8個(gè)電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒(méi)有管理的負(fù)擔(dān)，也沒(méi)有離職風(fēng)險(xiǎn)

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長(zhǎng)此以往就增加了離職的風(fēng)險(xiǎn)。而電話機(jī)器人沒(méi)有情緒，就沒(méi)有這方面的風(fēng)險(xiǎn)，管理者也不需要花費(fèi)過(guò)多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行智能分類

電話銷售在打電話的過(guò)程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以全面抓取并分析客戶的語(yǔ)義數(shù)據(jù)，第一時(shí)間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機(jī)器人撥通的每個(gè)電話都可以全程錄音，隨后可通過(guò)智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會(huì)出現(xiàn)誤記和漏記的問(wèn)題。

5、可應(yīng)用于多種場(chǎng)景。除了電話銷售，電話機(jī)器人還可以應(yīng)用于很多不同的場(chǎng)景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。