-- 本期更新 --
新增：話術(shù)辭書
進(jìn)級：多并發(fā)（僅限業(yè)余版和團(tuán)體版）
優(yōu)化：話術(shù)主動考核；人工坐席復(fù)電鈴聲揭示；打斷功用
1.
話術(shù)辭書
更多特性化客戶信息百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價，發(fā)明更好客戶體驗
德律風(fēng)營銷或客服（呼喚核心）作為企業(yè)與客戶相同百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價的緊張橋梁，需求具有怎么的功用才干帶給客戶優(yōu)質(zhì)體驗?zāi)兀?/p>
一、領(lǐng)有細(xì)致齊備的客戶信息
二、針對差別客戶，采納特性化的話術(shù)
三、相同關(guān)鍵，實在誠實
針對第一點，每個企業(yè)都積淀有本人的客戶信息；
針對第二點和第三點，對規(guī)范化的德律風(fēng)呆板人來說，該怎樣做到呢？
百應(yīng)新增的【話術(shù)辭書】功用，便是來同時處理呆板人特性化和實在體驗完善的成績。
1.可植入多種變量--更多特性化信息，給客戶更知心眷注
除百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價了罕用的百家姓，AI話術(shù)中需求挪用的客戶信息另有許多：
如：存款催開場景，需求植入客戶的到期工夫、最低還款金額等信息；
教誨培訓(xùn)名目保舉場景，需求植入客戶的黌舍、家庭住址等信息；
快遞揭示場景，需求植入客戶的快遞單號等信息。
百應(yīng)話術(shù)辭書
此刻，有了百應(yīng)【話術(shù)辭書】，客戶姓名、公司稱號、賬單、快遞單號、家庭住址、黌舍稱號等各類客戶信息變量，都能夠植入到AI話術(shù)中，在AI實行外呼義務(wù)時，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，給客戶更知心的眷注體驗。
2.采納真人灌音--對話不突兀，用戶體驗更實在
聽覺感觸，是用戶最直不雅的覺得體驗之一。
關(guān)于AI話術(shù)中的變量，最罕見的做法是TTS（筆墨轉(zhuǎn)語音）植入，將客戶這些特性化信息，經(jīng)由過程技能分解聲響輸入給客戶聽。技能分解的聲響，是沒有溫度的機器般的聲響，與真人聲響混在一句話中，設(shè)想一下，客戶聽起來會是怎么的感觸？
百應(yīng)【話術(shù)辭書】采納真人灌音，針對話術(shù)中的每個變量，由真人一一配音，交融到AI話術(shù)中，使整個對話渾然天成，齊全沒有呆板陳跡。
思索到，假如企業(yè)需求植入的客戶信息較多，對【話術(shù)辭書】停止逐個灌音，能夠會需求較永劫間，百應(yīng)【話術(shù)辭書】設(shè)置了「啟用形態(tài)」。假如企業(yè)想要搶占商機，盡早起頭外呼，能夠先【啟用】曾經(jīng)錄好音的【辭書】，臨時【停用】尚未錄好的【辭書】。
2.
多并發(fā)
服從double黑科技
動向客戶是要分秒必爭搶占的，AI坐席是定時計費的，以是——
高服從象征著：更多的客戶，更少的本錢。
咱們選用呆板人便是看中了呆板人的高服從，能夠不知困倦，能一向跟差別客戶停止相同。最抱負(fù)的形態(tài)，便是一天8小時，AI坐席能一刻不絕地幫咱們拿下更多動向客戶。但便是由于能夠會呈現(xiàn)的停機、空號、占線等罕見環(huán)境，招致呆板人空有一身永不絕歇的身手，卻不得不斷不斷地“被”閑置。
再，一想到呆板人是定時間免費的，就以為好華侈……好意疼……
能不克不及不讓AI坐席閑置上去，時時刻刻都在任務(wù)呢？
能！能！能！
守舊【多并發(fā)】就能夠！
百應(yīng)研發(fā)的多并發(fā)功用，便是來低落AI坐席的閑置率的，也便是盡能夠讓每個AI都能一向處于任務(wù)形態(tài)，分秒必爭地為咱們發(fā)掘動向客戶（或辦事客戶）。
什么是多并發(fā)？
多并發(fā)，是多個事情在統(tǒng)一時辰產(chǎn)生。
翻譯一下，便是一次同時能夠撥打多個德律風(fēng)。
這有什么益處呢？
多并發(fā)，進(jìn)步單元工夫內(nèi)的失常接通率，低落AI坐席的閑置率。
舉個例子：
三個球，兩個白球，一個黑球。
白球是能失常接通的，黑球反之。
咱們一次只抓一個球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（失常接通）
然則，開了多并發(fā)，咱們就能夠一次抓兩個球，那抓中白球（失常接通）的概率可便是100%（這兩個球外面總有一個是白球吧）。
有體驗過多并發(fā)的客戶，以為服從杠杠滴，已經(jīng)要求說：如許的多并發(fā)，給我來一打！??！
不是百應(yīng)做不到，而是多并發(fā)雖好，不克不及貪多哦~
舉個例子：1個AI坐席，開了2個并發(fā)。一次撥打兩個德律風(fēng)，是能夠疾速過濾失停機、空號、占線的有效撥打，然則，萬一，這兩個德律風(fēng)同時接通了呢？
一個AI坐席，一次只能跟此中一個客戶通話，那另一個客戶就需求守候……讓客戶爸爸守候但是年夜忌！能接通個客戶就不容易了，還讓客戶守候，客戶爸爸還不得馬上就掛德律風(fēng)（這個景象就叫做呼損）。
那設(shè)置幾何并發(fā)數(shù)適宜呢？既能低落AI的閑置率，又能低落呼損率。
經(jīng)由一段工夫的實戰(zhàn)測試，百應(yīng)發(fā)明，并發(fā)數(shù)設(shè)置在1.2~2之間對照公道哦。
另有人說，要想進(jìn)步服從，那多守舊幾個AI坐席不就能夠了嗎？
固然能夠，然則要多支付翻倍的本錢。
由于，通常德律風(fēng)呆板人都是依照坐席數(shù)免費的，多開一個坐席，就多減少一個本錢。
而多并發(fā)，是收費的?。。∈召M的?。。∈召M的?。?！
咱們來計較一下本錢：
一個業(yè)余版，一年15000；守舊多并發(fā)后，一個AI坐席相稱于2個規(guī)范版的任務(wù)服從，也便是說相稱于花15000，買了兩個規(guī)范版AI坐席，均勻一個才7500/年（規(guī)范版訂價為9800/年），一天也就20塊5毛四分，還不敷一杯咖啡錢……
更不消說，業(yè)余版還附帶有其百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價他初級功用（呼入、API、公有化布置等）……
還等什么，這么有至心的優(yōu)良且收費的【多并發(fā)】，趕忙（進(jìn)級）體驗吧
3.
話術(shù)主動考核
無需提交工單
話術(shù)公布即主動進(jìn)入考核形態(tài)
考核成效間接推送到微信
若灌音無變動，可間接經(jīng)由過程考核
4.
人工坐席復(fù)電鈴聲揭示
當(dāng)客戶復(fù)電或AI轉(zhuǎn)接人工坐席時
會有鈴聲和信息彈窗提醒
實時接聽客戶德律風(fēng)
帶給客戶更好辦事體驗
5.
晉升打斷功用
打斷功用優(yōu)化
年夜幅改進(jìn)呆板人偶然搶話成績
【其余】
修復(fù)小順序客戶手機號碼無奈復(fù)制成績
百應(yīng)底層架構(gòu)不變性繼續(xù)晉升
方言（四川話）辨認(rèn)引擎繼續(xù)優(yōu)化
以及修復(fù)其余已知成績
給您帶來更好的產(chǎn)物體驗
