本文目次一覽：

• 1、外呼體系有什么功能？
• 2、呼喚核心坐席監(jiān)控體系，有什么對(duì)照好的嗎？
• 3、獵星德律風(fēng)外呼體系都有哪些功能？
• 4、Enjoytalk外呼體系的功能有哪些？

外呼體系的功能還是很多的，像智能路由、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接、復(fù)電彈屏、三方通話(huà)、呼喚質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功能都有這些

1、智能路由

撐持按VIP/地區(qū)等多種路由策略調(diào)配至呼喚客服組，并按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)起碼、輪詢(xún)辦法停止坐席調(diào)配；撐持指定坐席款待、熟客優(yōu)先款待和VIP優(yōu)先列隊(duì)。

2、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服職員對(duì)客戶(hù)的成績(jī)無(wú)奈回覆時(shí)，可能一鍵轉(zhuǎn)接其余客服職員，確?？蛻?hù)成績(jī)實(shí)時(shí)失去有效處置懲罰。

3、復(fù)電彈屏

客戶(hù)復(fù)電時(shí)，可主轉(zhuǎn)動(dòng)出客戶(hù)的根本材料，一路浮現(xiàn)全數(shù)的事件記錄和辦事記錄，客服可周全掌握客戶(hù)情況，停止準(zhǔn)確高效的辦事。

4、三方通話(huà)

在德律風(fēng)辦事進(jìn)程中，坐席職員可能征詢(xún)其余坐席或第三方，以三方通話(huà)辦法獨(dú)特為客戶(hù)供應(yīng)辦事。

5、呼喚質(zhì)檢

可依據(jù)事件特征自界說(shuō)設(shè)置差別的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，得出差別坐席或差別技能組的質(zhì)檢評(píng)分，幫助疾速發(fā)明成績(jī)，進(jìn)步辦事品質(zhì)。

6、坐席監(jiān)控

操持者可及時(shí)查抄事件實(shí)行的全數(shù)方針，包括坐席的功課情況、通話(huà)數(shù)目、未接復(fù)電數(shù)目，外呼數(shù)目等，準(zhǔn)確計(jì)較每個(gè)坐席的功課量，便于統(tǒng)一監(jiān)視和操持。

呼喚核心坐席監(jiān)控體系，有什么對(duì)照好的嗎？

呼喚核心體系又叫外呼體系。實(shí)在功能都是差未幾的主要即是看線(xiàn)路。線(xiàn)路的平穩(wěn)本領(lǐng)確保通話(huà)的平穩(wěn)。話(huà)務(wù)員有沒(méi)有在打德律風(fēng)，通話(huà)量通話(huà)時(shí)長(zhǎng)計(jì)較，灌音?？蛻?hù)的操持。等等

姓名即是號(hào)碼。十多年線(xiàn)路閱歷。

外呼體系的功能還是很多的,像智能路由、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接、復(fù)電彈屏、三方通話(huà)、 呼喚質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼體系的功能都有這些1、智能路由撐持按VIP/地區(qū)等多種路由策略調(diào)配至呼喚客服組,并按空閑最長(zhǎng)、 接聽(tīng)起碼、輪詢(xún)辦法停止坐席調(diào)配;撐持指定坐席款待、熟客優(yōu)先款待和VIP優(yōu)先列隊(duì)。2、德律風(fēng)轉(zhuǎn)接當(dāng)客服職員對(duì)客戶(hù)的成績(jī)無(wú)奈回覆時(shí),可能一鍵轉(zhuǎn)接其余客服職員,確保客戶(hù)成績(jī)實(shí)時(shí)失去有效處置懲罰。3、復(fù)電彈屏客戶(hù)復(fù)電時(shí),可主轉(zhuǎn)動(dòng)出客戶(hù)的根本材料,一路顯尿全數(shù)的事件記錄和辦事記錄,客服可周全掌握客戶(hù)情況,停止準(zhǔn)確高效的辦事。4、三方通話(huà)在德律風(fēng)辦事進(jìn)程中,坐席職員可能征詢(xún)其余坐席或第三方,以三方通話(huà)訪(fǎng)式獨(dú)特為客戶(hù)供應(yīng)辦事。5、呼喚質(zhì)檢可依據(jù)事件特征自界說(shuō)設(shè)置差別的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),得出差別坐席或差別技能組的質(zhì)檢評(píng)分,幫助疾速發(fā)明成績(jī),進(jìn)步辦事品質(zhì)。6、坐席監(jiān)控操持者可及時(shí)查抄事件實(shí)行的全數(shù)方針,包括坐席的功課情況、通話(huà)數(shù)目、未接復(fù)電數(shù)目,外呼數(shù)目等,準(zhǔn)確計(jì)較每個(gè)坐席的功課量,便于統(tǒng)一監(jiān)視和操持。

輕量CRM：可導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)停止操持、分類(lèi)，便于跟進(jìn)。

外呼才干：點(diǎn)擊呼喚，猜想式外呼，外呼任務(wù)等。

操持才干：發(fā)售眉目操持、坐席操持、通話(huà)報(bào)表、滿(mǎn)足度報(bào)表、年夜屏顯現(xiàn)、坐席監(jiān)控等。

其余功能：短信功能、常識(shí)庫(kù)、API接口等。

以上參閱Enjoytalk外呼體系功能說(shuō)明，謝謝！