對(duì)于很多服務(wù)行業(yè)而言，在自己的客服人員接電話的時(shí)候，他希望自己的客服人員，用自己非常專業(yè)的態(tài)度和熱情認(rèn)真的語(yǔ)言，來(lái)對(duì)客戶所有的咨詢進(jìn)行服務(wù)。但是我們知道有些客服人員，可能由于心情不好或者有一些撥打過(guò)來(lái)的客戶，他們提出來(lái)的問(wèn)題非常的奇怪，讓客服人員可能會(huì)感覺(jué)有一些不舒服。所以在進(jìn)行問(wèn)題回答時(shí)，可能沒(méi)有辦法可以非?？陀^的來(lái)進(jìn)行這些問(wèn)題的回復(fù)。對(duì)于客戶，肯定會(huì)造成很不好的影響。

　　那么對(duì)于企業(yè)而言，他肯定希望自己的客服人員，不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。因?yàn)槿绻头藛T因?yàn)閭€(gè)人的心情或者因?yàn)橐恍┛蛻舻淖稍?，讓自己在進(jìn)行回答過(guò)程當(dāng)中，有一些不是那么認(rèn)真的情況發(fā)生。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)于他后期的銷售，肯定會(huì)造成一定的影響。因?yàn)槲覀冎烙行┛蛻粼谶M(jìn)行售后問(wèn)題咨詢時(shí)，如果感覺(jué)自己的咨詢沒(méi)有辦法可以得到滿意的回復(fù)，他有可能會(huì)進(jìn)行投訴，也有可能會(huì)讓自己的親朋好友全部都不再對(duì)著一個(gè)品牌來(lái)進(jìn)行購(gòu)買，那么對(duì)于企業(yè)而言，就會(huì)遭受一定的損失。

　　讓我們對(duì)于自己的客服人員再進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)過(guò)程當(dāng)中，如何對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證呢?所以有很多的企業(yè)它在進(jìn)行售后服務(wù)電話設(shè)置時(shí)，采用的是400電話，在進(jìn)行400電話使用過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它有一個(gè)非常特殊的服務(wù)項(xiàng)目，他是可以直接進(jìn)滿意度調(diào)查的。

　　當(dāng)客戶把所有的問(wèn)題咨詢完成以后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提示，如果對(duì)這一次的服務(wù)比較滿意，那么就可以選擇一。如果對(duì)這一次的服務(wù)并不是特別滿意，那就可以選擇二，對(duì)于這樣子的一種調(diào)查，這樣每一個(gè)客服人員，在進(jìn)行客戶咨詢過(guò)程當(dāng)中，客戶的評(píng)價(jià)對(duì)他們就是非常重要的。

　　所以在進(jìn)行400電話使用時(shí)，對(duì)滿意度進(jìn)行調(diào)查，可以了解自己的客服人員，是否在認(rèn)真的進(jìn)行。如果在他們工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)進(jìn)行400電話滿意度調(diào)查時(shí)，他們有很多人都經(jīng)常接到各種各樣的不滿意投訴，那么對(duì)于這樣的客戶人員，可能就需要對(duì)它再次進(jìn)行培訓(xùn)?；蛘呦駱拥目头藛T，可能就會(huì)出現(xiàn)扣他們工資的情況。因此進(jìn)行這種滿意度調(diào)查，對(duì)于企業(yè)了解自己客服人員的工作情況，是非常有作用的。

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