企業(yè)在市場中的經(jīng)營活動(dòng)，再不是簡單地推銷產(chǎn)品，而是經(jīng)營中如何做好為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)開辟市場，樹立企業(yè)形象與宣傳口碑，通過服務(wù)吸引客戶，將傳統(tǒng)的買賣關(guān)系變?yōu)橐苑?wù)為重點(diǎn)的新型經(jīng)營關(guān)系，以服務(wù)促動(dòng)營銷，在現(xiàn)今市場競爭中已扮演著越來越重要的角色和地位。企業(yè)要完善市場營銷過程，不再是簡單地追求銷售量，不能讓市場營銷活動(dòng)變成一次性用品，而是要爭取客戶認(rèn)同，并逐漸形成市場口碑，讓用戶去宣傳遠(yuǎn)比企業(yè)廣告效果要好得多。企業(yè)要形成市場口碑，從而拉動(dòng)市場營銷，這個(gè)前提就是企業(yè)市場服務(wù)是否具有人情味與人性化。在眾多企業(yè)都注重以良好市場服務(wù)贏得口碑的情況下，企業(yè)服務(wù)就要以特色做為差別。在體現(xiàn)良好市場服務(wù)方面，400電話所起到作用更加明顯。

　　記者從某家企業(yè)了解到，曾有一次企業(yè)客服主管接到一個(gè)客戶電話投訴，反映企業(yè)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求企業(yè)給予解決。無論客戶反應(yīng)的問題是否偏頗，都應(yīng)該給予耐心解釋與產(chǎn)品宣傳，在澄清事實(shí)的同時(shí)，可以由此進(jìn)行產(chǎn)品再宣傳。但這位主管在解答中沒讓客戶得到滿意，結(jié)果，與客戶發(fā)生了爭吵，客戶對企業(yè)的不信任感急劇增強(qiáng)，企業(yè)美譽(yù)度也受到一定的損傷，使企業(yè)服務(wù)大打折扣，造成了一定的負(fù)面影響。

　　俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，企業(yè)要占據(jù)市場，其實(shí)就是從一個(gè)個(gè)客戶開始，而口碑的獲得也是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累得來的。企業(yè)如果市場服務(wù)很差或很一般，那么在營銷中必然出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，甚至因?yàn)榭蛻羧后w的萎縮，導(dǎo)致營銷進(jìn)展緩慢，甚至可能出現(xiàn)停擺與倒退。服務(wù)市場，真誠服務(wù)客戶，這絕不是一句空話，是市場變化的客觀要求，是企業(yè)追求高效益的必要措施。在滿足客戶所有服務(wù)方面，企業(yè)要善于開動(dòng)腦筋，著力形成獨(dú)家特色，以引起市場與客戶的一致首肯，當(dāng)形象與口碑廣泛傳播后，企業(yè)地位會(huì)顯著提高，企業(yè)聲譽(yù)就越來越好。

　　形成服務(wù)特色，其中內(nèi)在因素就是換位思考，企業(yè)要多為客戶著想，最大限度地提供方便，滿足客戶的服務(wù)需求。企業(yè)應(yīng)用400電話，是完善服務(wù)、落實(shí)服務(wù)、體現(xiàn)服務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。因?yàn)橥ㄟ^做好售前、售中、售后的各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶更加放心與滿意。400電話可讓每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，包括客戶咨詢、代理加盟、售前交流、辦理溝通、售后確認(rèn)、投訴建議等都需要企業(yè)客戶服務(wù)的大力支持。企業(yè)通過改進(jìn)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，換回的是市場信譽(yù)與客戶的信任，帶來的是發(fā)展動(dòng)力與效益提高。400電話可顯示出企業(yè)具有專職的客服，并建立起營銷的新舞臺(tái)，為企業(yè)始終保持良好的勢頭而繼續(xù)努力。

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