伴隨著生活水平的提高，人們越發(fā)的重視目前的生活質(zhì)量和日后的生活保障。保險作為一種有效的保障措施，其受重視程度也達到了一個前所未有的高度，甚至有人把保險上升為一種生活態(tài)度與生活方式。隨著外資保險公司的進入，激烈的競爭對各家保險公司也提出了更高的要求，要求保險公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，其中用電話進行保險產(chǎn)品的銷售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢，受到越來越多的保險公司的關注。保險電話營銷在國內(nèi)還屬于起步階段，國內(nèi)只有幾家保險公司采用過這種銷售方式，取得成功的更是鳳毛麟角，眾多保險公司想實現(xiàn)電話營銷還困難重重。除了受人員、數(shù)據(jù)資源、管理經(jīng)驗以及硬件設施等方面的限制以外，重要的是沒有一套基于成功電銷運營經(jīng)驗并固化先進管理理念的電話營銷管理系統(tǒng)。企號卡網(wǎng)呼叫憑借在保險電話營銷方面的豐富經(jīng)驗和強大的技術開發(fā)能力，業(yè)已推出自己研發(fā)的保險電話營銷系統(tǒng)，該系統(tǒng)已在幾家大的保險公司相關項目中成功應用。有專家指出，進入21世紀，品牌已經(jīng)突破了產(chǎn)品本身固有的內(nèi)涵，融進了許多感性的、精神的東西，如服務、微笑、高附加值、理想和追求等都物化到產(chǎn)品中，形成品牌。企號卡網(wǎng)呼叫作為國內(nèi)首批專業(yè)從事呼叫中心外包服務的現(xiàn)代信息服務企業(yè)，聚集了國內(nèi)呼叫中心及領域的一流專業(yè)人才，希望通過自己的努力，在為廣大行業(yè)客戶提供全方位服務的同時，努力打造出自己的品牌形象。相信憑借企號卡網(wǎng)呼叫強大的技術實力和豐富的項目實施、管理經(jīng)驗，完全能夠滿足客戶的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　系統(tǒng)描述

　　系統(tǒng)通過對客戶、過程、流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、業(yè)務等管理模式系統(tǒng)分析，融入自動外撥、智能呼入、統(tǒng)計分析等技術手段，形成具有銷售過程支撐與管理，銷售結果統(tǒng)計與分析，銷售流程設計與管理，銷售對象(數(shù)據(jù))分析與整理等強大功能的保險電話營銷系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)保險企業(yè)可以對電話營銷進行清晰運作和有效管理。這種具有流程創(chuàng)新的保險產(chǎn)品電話銷售手段更有助于企業(yè)規(guī)范、專業(yè)、高效地開展保險產(chǎn)品市場電話銷售工作。

　　系統(tǒng)功能及特點

　　保險電話營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶資料管理、電話營銷管理、投保單管理、數(shù)據(jù)管理、報表管理和業(yè)務知識管理等功能。具有以下功能特點：

　　1、兼?zhèn)滠涬娫捵詣訐芴柡舫?，呼入進行客戶信息彈屏，批量處理信封標簽、發(fā)送E-mail、傳真等技術實現(xiàn)手段;

　　2、具有知識庫、預約提示和自動提醒等輔助銷售功能;

　　3、資源集中、有序、安全。

　　系統(tǒng)特點

　　1、支持多種CTI平臺

　　保險電話營銷系統(tǒng)的接口能方便地與各種CTI中間件進行連接，實現(xiàn)自動撥號、來電彈出屏幕、電話轉接以及會議等各種功能;

　　2、系統(tǒng)安全穩(wěn)定

　　提供系統(tǒng)安全保障，如相關的用戶口令、數(shù)據(jù)庫的訪問權限等，同時提供了以下安全機制的設置，包括：(1)整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員;(2)客戶、知識文檔的訪問權限;(3)電話銷售人員的業(yè)務文檔權限。

　　3、 擴展性良好

　　根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，可以方便地進行二次開發(fā)，或者通過企號卡網(wǎng)呼叫提供的軟件升級來完善用戶的需求。

　　技術架構

充分利用現(xiàn)代通信與計算機技術，比如CTI、IVR、ACD等，可以自動地進行大量不同的電話、網(wǎng)絡以及Email、傳真等多媒體信息的交互，以IP通信和開放式標準內(nèi)核為基礎，內(nèi)部通信支持分散式結構。系統(tǒng)技術架構如下圖：

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