雙已經(jīng)不期而至，網(wǎng)絡(luò)上到處都是電商的促銷廣告，在電商官網(wǎng)頁面中，網(wǎng)友們很容易在顯眼的位置找到商家的400熱線電話。在淘寶天貓某商城，還分別看到了售前咨詢400電話和售后400電話。特別是消費(fèi)者較多的商戶，400電話已經(jīng)成為企業(yè)重要的服務(wù)窗口。

400電話是如何服務(wù)企業(yè)消費(fèi)者的呢?國(guó)內(nèi)最大400電話服務(wù)商訊眾通信，向企業(yè)介紹，從咨詢到售后服務(wù)，400電話具有語音導(dǎo)航、快速轉(zhuǎn)接、客戶資料管理的功能，以及能夠升級(jí)成為呼叫中心，對(duì)接企業(yè)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。所以，400電話能夠提高企業(yè)服務(wù)速度、客戶服務(wù)效率，對(duì)于企業(yè)來說，配備400電話能進(jìn)一步提高企業(yè)形象，還便于管理。

無論是網(wǎng)購(gòu)了商品想要查詢快遞，還是消費(fèi)者不滿意要求投訴，400電話強(qiáng)大的撐起了企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)窗口的名號(hào)，接收著無數(shù)消費(fèi)者的來電需求。

雙11備戰(zhàn)期間，400電話服務(wù)商訊眾通信也為眾多電商企業(yè)用戶提供著24小時(shí)服務(wù)。通過使用訊眾400電話，可以在來電比較集中的時(shí)候增加綁定座席數(shù)量，選擇更高效的座席接聽規(guī)則，迎接消費(fèi)者來電高峰。

同時(shí)，不少用戶在撥打400電話時(shí)會(huì)先聽到一段彩鈴或叫語音導(dǎo)航，這是訊眾通信為企業(yè)提供了按鍵轉(zhuǎn)接功能，在用戶選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)后直接轉(zhuǎn)接相關(guān)部門客服，是一種更便捷、人性化的服務(wù)。

在400電話推出之前，客戶只能撥打企業(yè)固化或手機(jī)，非常占線，服務(wù)效果差，而且只有來電顯示的電話才能顯示客戶號(hào)碼信息。訊眾通信明顯表示，快速增減通話線路、管理座席、提高服務(wù)效果、直接記錄客戶信息、通話錄音、導(dǎo)出通話記錄等多種功能在訊眾400電話能可以實(shí)現(xiàn)，這也是企業(yè)為什么要使用400電話的原因。

400電話可以統(tǒng)一企業(yè)現(xiàn)有的多種聯(lián)系方式：咨詢熱線、訂購(gòu)熱線、售后熱線、會(huì)員熱線、投訴建議...眾所周知，早在800電話流行時(shí)，大家就了解了統(tǒng)一熱線的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)現(xiàn)在普遍開始采用400電話，就是有效樹立服務(wù)形象與品牌形象。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商平臺(tái)無不使用400電話，而且相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)、保健品行業(yè)、金融金鉤、汽車行業(yè)，還有很多，也都加入進(jìn)來，讓400電話始終非?；鸨?。一位電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商表示，”每年新成立了電商，許多搭建官網(wǎng)的企業(yè)都會(huì)辦理400電話”。

企號(hào)卡網(wǎng)對(duì)新老用戶表示，400電話的功能豐富，比較基本，非常適用于中小企業(yè)用戶。另外，想要增加客戶管理、業(yè)務(wù)分配、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能的企業(yè)，可以試用訊眾通信呼叫中心，管理功能更豐富，但是無需企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備，成本可控，獲得最佳呼叫中心解決方案供應(yīng)商獎(jiǎng)。

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