了解了400電話業(yè)務(wù)之后，最近留意發(fā)現(xiàn)每天無論是看電視、報(bào)紙、坐地鐵/公交上下班等一切有廣告媒體展示的地方，都會看到以400開頭的電話熱線，特別驚奇原來400電話早已運(yùn)用到了各個(gè)企業(yè)中去。不過在回頭想想也不奇怪400電話號碼它是一個(gè)10位數(shù)虛擬號碼，無需安裝硬件設(shè)備，只需要綁定在現(xiàn)有的固話、手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備上就能使用，而且全國統(tǒng)一號碼、簡單、好記。

而且用戶在撥打400電話號碼時(shí)，因?yàn)槭侨珖ㄒ坏暮?，所以無需加區(qū)號，而且主叫方只需要承擔(dān)市內(nèi)話費(fèi)即可（其他一切接聽、長途費(fèi)用均由企業(yè)來承擔(dān)）。現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的銷售熱線和服務(wù)中心，是大中小企業(yè)必備的通訊工具!其實(shí)400電話真就只是這樣嗎？如果只是以上說的這些那400電話也不過如此了，其實(shí)不然：
一、400電話遇忙/無應(yīng)答可轉(zhuǎn)移
主叫用戶撥叫400號碼后系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的目的地號碼遇忙或無應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。
此功能可使400業(yè)務(wù)用戶盡可能多地接聽來話，避免因?yàn)槟骋粋€(gè)目的地電話號碼遇忙/無應(yīng)答產(chǎn)生的漏接。
二、400電話可分區(qū)接入
根據(jù)主叫用戶所在的地區(qū)來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。此功能可對業(yè)務(wù)用戶接聽電話的人員、部門承擔(dān)不同地區(qū)的來話，例如一個(gè)公司在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況，可以使該地區(qū)的來話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的分公司處理。
三、400電話可分時(shí)接入
同一400號碼可按不同時(shí)間段來選擇接通相應(yīng)的目的地，時(shí)間段可根據(jù)不同的分時(shí)標(biāo)準(zhǔn)劃分，如按星期、小時(shí)、節(jié)假日、工作日等接入。
此功能可按照時(shí)間段對業(yè)務(wù)用戶接聽來話的工作人員進(jìn)行分工，例如A電話接聽白天電話，B電話接聽夜間電話等。
四、400電話可呼叫分配
將對于400號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。
此功能可對400業(yè)務(wù)用戶同一時(shí)刻的來話接聽人員進(jìn)行一定比例的共擔(dān)，以保證最大接聽效率。
五、400電話可以實(shí)現(xiàn)多號碼轉(zhuǎn)接
用戶在申請400電話時(shí)，可以與多個(gè)目的碼進(jìn)行綁定。播放系統(tǒng)默認(rèn)回鈴音，單次轉(zhuǎn)接等待時(shí)間為15秒（10-30之間），超時(shí)后提示“正在為您轉(zhuǎn)接下一目的碼”，自動轉(zhuǎn)接下一目的碼；全部轉(zhuǎn)接失敗后，提示“您撥打的線路全忙，請稍后再撥”，自動掛斷。
六、400電話可分支統(tǒng)計(jì)
當(dāng)用戶采用語音導(dǎo)航、或虛擬總機(jī)功能時(shí)，分支統(tǒng)計(jì)會記錄每個(gè)按鍵或分機(jī)產(chǎn)生的詳細(xì)通話詳單，幫助客戶進(jìn)行話單分析。開通分支統(tǒng)計(jì)功能，就可以記錄客戶來電的流向，按鍵選擇的情況。
七、400電話有漏話提醒功能
當(dāng)用戶撥打400號碼時(shí)，可能會用戶主動掛斷、目的碼忙線或無人接聽等原因，造成本通話未能接通。此時(shí)系統(tǒng)可向預(yù)設(shè)的手機(jī)號碼下發(fā)一條短信，該短信記錄了未接通的主叫號碼、被叫400號碼及呼叫時(shí)間。
八、400電話可開通掛機(jī)短信功能
當(dāng)主叫400號碼的號碼是手機(jī)時(shí)，掛斷電話以后，400企業(yè)語音門戶會自動通過短信通道向主叫發(fā)送一條短信。短信的內(nèi)容是400企業(yè)方預(yù)先設(shè)定好的。
九、400號碼外呼外顯
當(dāng)400號碼所綁定的目的碼號碼，撥打該400號碼時(shí)，企業(yè)語音門戶會自動提示外呼流程，輸入要呼叫的號碼，并#號確認(rèn)后，即可在被叫號碼上顯示該400號碼。
十、節(jié)假日祝福彩鈴
不同的節(jié)日，呼叫400號碼時(shí)，均可聽到當(dāng)下節(jié)日的祝福語。如春節(jié)撥打400號碼，則語音彩鈴為春節(jié)祝福語，在中秋節(jié)撥打400號碼，則語音彩鈴為中秋節(jié)祝福語。
北京信通（www.qihaoka.com）立足于企業(yè)需求，基于中國聯(lián)通語音天地虛擬呼叫中心平臺，自主研發(fā)了400電話增強(qiáng)語音平臺。為客戶實(shí)現(xiàn)28項(xiàng)增值服務(wù)，滿足客戶不同需求。

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