本篇文章給大家談?wù)劃?jì)南企業(yè)外呼系統(tǒng)廠(chǎng)家，以及山東中呼科技有限公司對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、山東生產(chǎn)樓宇對(duì)講系統(tǒng)的廠(chǎng)家有哪些
• 2、能夠提升工作效率的濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)是哪一個(gè)？我想買(mǎi)，但不熟悉？求熟悉的介紹下？
• 3、公司剛起步，為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我們公司想自己建個(gè)小型的呼叫中心。謝謝了

濟(jì)南軟銀電子產(chǎn)品有限公司

山東軟銀電子有限公司座落于美麗的泉城—濟(jì)南。天下第一泉濟(jì)南企業(yè)外呼系統(tǒng)廠(chǎng)家，人杰地靈的濟(jì)南素有泉城的美稱(chēng)濟(jì)南企業(yè)外呼系統(tǒng)廠(chǎng)家，軟銀電子的產(chǎn)品也伴隨著趵突泉活潑明快的泉水聲走向全國(guó)，走入千家萬(wàn)戶(hù)濟(jì)南企業(yè)外呼系統(tǒng)廠(chǎng)家；智能化小區(qū)安全管理系統(tǒng)讓千家萬(wàn)戶(hù)過(guò)上了更加安寧、溫馨、便捷的新生活。歷經(jīng)多年的專(zhuān)精創(chuàng)業(yè)，軟銀已快速成長(zhǎng)為一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)智能化小區(qū)安全管理系統(tǒng)的高新技術(shù)企業(yè)。公司以銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神和雄厚的科技實(shí)力自行研發(fā)生產(chǎn)了樓宇防盜對(duì)講（可視）系統(tǒng)，融合了"門(mén)禁系統(tǒng)"、"一卡通"、"小區(qū)周界防范報(bào)警系統(tǒng)"，實(shí)現(xiàn)智能小區(qū)全方位的安全防范、通信聯(lián)網(wǎng)、智能物業(yè)管理，創(chuàng)造了數(shù)字化智能社區(qū)新生活。

----公司現(xiàn)擁有占地面積5000平方米的軟銀電子，擁有一流的生產(chǎn)、辦公環(huán)境及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備（SMT），擁有生產(chǎn)、貼片兩大車(chē)間，幾條現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線(xiàn)?！傲⒆憧蛻?hù)需求、締造行業(yè)精品、奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)、提高管理效益”是軟銀的質(zhì)量方針和奮斗目標(biāo)，公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布華夏大地，已在全國(guó)各省會(huì)城市、直轄市建立了幾十個(gè)分公司、辦事處。

能夠提升工作效率的濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)是哪一個(gè)？我想買(mǎi)，但不熟悉？求熟悉的介紹下？

呼叫中心系統(tǒng)，首選AOFAX；旨在提高企業(yè)工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

推薦您使用AOFAX呼叫中心系統(tǒng)：

1、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。具體功能包括：語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢(xún)查詢(xún)；信息定制；語(yǔ)音留言等方面。

2、自動(dòng)外呼群呼

可以在鍵盤(pán)上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼出；

也可以導(dǎo)入大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計(jì)，座席人員的去話(huà)呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。

3、智能話(huà)務(wù)分配（ACD）

ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話(huà)根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。

4、電話(huà)交換功能

呼叫中心軟件提供了豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線(xiàn)、指定外線(xiàn)呼出、電話(huà)搶接、電話(huà)轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插強(qiáng)拆等。

5、分公司電話(huà)管理

通過(guò)金恒科技免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話(huà)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽(tīng)、電話(huà)呼出、內(nèi)部聊天、在線(xiàn)客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能。

6、手機(jī)漫游通話(huà)

當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線(xiàn)狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，以及通過(guò)發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)的呼出和記錄通話(huà)內(nèi)容等。

7、多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱(chēng)，確定和告知當(dāng)前通話(huà)由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；

座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡。

座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

8、客戶(hù)管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

9、座席管理

用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號(hào)碼是否完全顯示等；

高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。

10、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。

常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)： 支持多人對(duì)話(huà)和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理： 離開(kāi)、在線(xiàn)、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢(xún)： 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。

11、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪(fǎng)任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上；

任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

12、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。

文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

13、話(huà)務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。

14、工效和話(huà)務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù)），分析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；

可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線(xiàn)路的使用情況。

15、知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

16、二次開(kāi)發(fā)接口

提供實(shí)時(shí)通話(huà)信息和客戶(hù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開(kāi)發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶(hù)系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。

給你推薦下濟(jì)南聯(lián)維信息技術(shù)有限公司專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，電話(huà)客服系統(tǒng)，坐席外包，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。建個(gè)小型呼叫中心的話(huà)會(huì)很便宜，為你的需求設(shè)計(jì)單獨(dú)的方案。

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