本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)如何做好客戶記錄，以及外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄管理對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、每次外呼進線人客服需記錄嗎?
• 3、我公司的外呼銷售管理比較混亂，想對他們外呼的客戶進行統(tǒng)一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 4、外呼系統(tǒng)的核心是什么？
• 5、我們部門用了電銷外呼系統(tǒng)，會不會泄露客戶信息啊，怎樣增強客戶信息的保護呀？
• 6、電話自動外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

需要。

因為有記錄的話再次聯(lián)系也比較方便外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，不會找不到號碼了，必須產(chǎn)生通話的記錄了才能查詢到詳單，并且有時候系統(tǒng)可能還未刷新，如果刷新及時的話一般都可以查的。

外呼是指外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

業(yè)務(wù)員與客戶直接接觸外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄的是客戶相關(guān)業(yè)務(wù)記錄的全方位管理，只有這樣，業(yè)務(wù)員才能準確掌握客戶情況，胸有成竹地、高質(zhì)量地與客戶進行溝通。

外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄我曾經(jīng)用華創(chuàng)信息管理平臺為幾家公司實施過這方面的項目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達到的效果，供你參考外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄：

1、首先，由于大家都使用同一平臺錄入編輯資料，因此客戶資料、業(yè)務(wù)信息就做到了集中統(tǒng)一管理，做到了數(shù)據(jù)最新有效；應(yīng)避免零散的、文件式的管理，避免因數(shù)據(jù)過時無效而在溝通時出錯。

2、客戶涉及的業(yè)務(wù)信息應(yīng)盡量都管理起來，包括：客戶基本信息、銷售機會、機會跟進日志、銷售訂單、客戶回訪客戶報修、客戶反饋、退貨換貨等。

3、可設(shè)置權(quán)限控制，防止資料泄密，可以讓業(yè)務(wù)員只能查閱部分客戶的資料，或只能查閱指派給他的客戶，同時禁止他導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

4、如果你是集團用戶，可設(shè)置權(quán)限控制，使得按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，例如子公司只能訪問自己公司的數(shù)據(jù)，而總公司可訪問所有數(shù)據(jù)。

5、來電彈屏功能，客戶來電話時，系統(tǒng)能根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，第一時間掌握以前的業(yè)務(wù)情況，胸有成竹地與客戶進行溝通。

6、通話錄音功能，系統(tǒng)能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統(tǒng)。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調(diào)閱電話通話記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話務(wù)員每次的服務(wù)情況。

7、自動提醒功能，可靈活設(shè)置提醒時機、提醒條件、信件標題、信件內(nèi)容，系統(tǒng)能依照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動生成提醒郵件或短信，自動發(fā)送給收信人，使您的團隊和客戶及時獲知業(yè)務(wù)狀況和要求。

8、手機短信功能，系統(tǒng)能與手機集成，各種提醒信息能用手機短信的形式發(fā)送出去，也能采取Email、系統(tǒng)內(nèi)部短信的發(fā)送方式進行提醒。

9、電腦撥號功能，click電腦屏幕上電話號碼邊的話筒圖標，可直接軟撥號并通話。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺做，而沒有用傳統(tǒng)crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開始想到的往往是幾個簡單管理，但隨著使用的開展，基本上都會發(fā)現(xiàn)很多地方以前沒想到的，因此要調(diào)整、擴展；而平臺是最適合這種逐漸搭建的情況，它無需編程、自由建表，管理范圍沒有限制。接下來，你也許想增加其它管理，繼續(xù)建表即可。一句話，與一般軟件相比，最大好處是可隨時調(diào)整、擴展，不是固定死的。

外呼系統(tǒng)的核心是什么？

一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統(tǒng)通過對導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進行預(yù)測，例如通過是否空號、關(guān)機狀態(tài)、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴大客戶數(shù)據(jù)的價值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責(zé)人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益

其實您不需要過于擔(dān)心這個問題，大數(shù)據(jù)的時代了，個人隱私。。。。

這個都是有協(xié)議的，外呼公司是不會泄露的。請放心

如果沒空看，直接找我，嶶bssbrr單獨給您介紹。

如果有時間，請看下面的詳細文字內(nèi)容。

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外呼系統(tǒng)是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質(zhì)量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來開，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時候，系統(tǒng)反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優(yōu)勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

關(guān)于外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄和外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄管理的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。