一家優(yōu)秀的企業(yè)，不但要搞清楚競(jìng)爭(zhēng)者在想些什么，更應(yīng)該清楚自己的顧客在想些什么。

　　掌握客戶需求、喜好，也有助于公司能夠更好地為客戶服務(wù)。400電話就是很不錯(cuò)的工具。

　　400電話，不單單是簡(jiǎn)單的話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目工具。它還具有強(qiáng)勁得話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與分析作用。詳盡、全方位、精確的顧客撥打電話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠助力企業(yè)能夠更好地了解客戶需求、市場(chǎng)方向。

　　在了解客戶需求層面，400電話能夠提供哪些支持？

　　01來電話務(wù)剖析

　　依據(jù)撥打電話狀況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析每日的話務(wù)狀況，通話量、撥打電話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、來電號(hào)碼地區(qū)分布等，同時(shí)可審查近30日內(nèi)得話務(wù)分布特征。

　　公司可以根據(jù)來電話務(wù)剖析，掌握話務(wù)量提供服務(wù)的高峰期，科學(xué)安排銷售工作。

　　次之，如果公司目前正在進(jìn)行中廣告營(yíng)銷，可以根據(jù)來電咨詢狀況，分辨廣告營(yíng)銷實(shí)際效果，依據(jù)推廣實(shí)際效果提升企業(yè)廣告方案，及時(shí)糾正公司營(yíng)銷方向和對(duì)策。

　　02錄音通話和查看

　　開啟錄音的公司，能自動(dòng)對(duì)進(jìn)入400電話來電全過程音頻。影音文件登陸400智能管理平臺(tái)就可以線上征求或下載到當(dāng)?shù)貎?chǔ)存。

　　通話錄音功能不僅會(huì)給公司提供常規(guī)在線客服質(zhì)監(jiān)，同時(shí)也是產(chǎn)品部開展客戶需求分析、商品優(yōu)化措施的主要參照，同時(shí)還可以為解決顧客糾紛案件、消費(fèi)者投訴給予話務(wù)量直接證據(jù)。

　　03滿意度評(píng)價(jià)

　　相比單項(xiàng)工程服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)出，400電話能夠助力企業(yè)挖掘客戶的客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息。

　　開啟此功能的公司，在用戶通話結(jié)束后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，如：請(qǐng)你對(duì)咱們服務(wù)項(xiàng)目做出評(píng)價(jià)，令人滿意按照1，不太滿意按照2，一般按照3。這個(gè)數(shù)字能夠形象化體現(xiàn)公司的服務(wù)水平，催促提高員工服務(wù)觀念，為此改善產(chǎn)品與服務(wù)滿意率。

　　大到客戶撥打電話地區(qū)分布、小至撥打電話的每一個(gè)小要求，公司可以從這些信息和音頻里，把握顧客潛在需求、銷售市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)。

　　400電話，是公司和客戶溝通的主要工具，也是公司及時(shí)、全方位、全面了解、科學(xué)研究顧客無可替代的小助手！