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9月16日下午消息，針對央視報道的湖南長沙聯(lián)通用戶反映攜號轉網(wǎng)困難一事，中國聯(lián)通在官微發(fā)布聲明稱，立即展開深入調查，進行全面整改。對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

據(jù)央視報道，2019年底工信部印發(fā)的《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》正式施行，手機用戶可不改變號碼自由從移動、聯(lián)通、電信三大運營商之間轉換。然而最近，湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號轉網(wǎng)的過程中，被聯(lián)通公司設置各種障礙，導致攜號轉網(wǎng)困難重重。該報道今日也登上了微博熱搜。

中國聯(lián)通在官微表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯(lián)通推出了攜號轉網(wǎng)線上預約取號辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場排隊時間。但是，相關業(yè)務流程沒有隨著疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯(lián)通立即結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網(wǎng)無需預約取號，所有攜號轉網(wǎng)問題“一站式”解決。

中國聯(lián)通表示，對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

以下為中國聯(lián)通聲明全文：

針對9月15日央視報道的關于長沙聯(lián)通攜號轉網(wǎng)困難的問題，我公司高度重視，立即展開深入調查，進行全面整改。我們對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯(lián)通推出了攜號轉網(wǎng)線上預約取號辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場排隊時間。但是，相關業(yè)務流程沒有隨著疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯(lián)通立即結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網(wǎng)無需預約取號，所有攜號轉網(wǎng)問題“一站式”解決。

中國聯(lián)通高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監(jiān)督和批評。本次問題的出現(xiàn)，反映了公司服務流程和內部管理存在不足，響應客戶需求的敏捷性不夠。攜號轉網(wǎng)是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，中國聯(lián)通堅決落實攜號轉網(wǎng)政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續(xù)完善優(yōu)化服務流程，全面提升服務品質，切實把好事辦好、把實事做實。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《聯(lián)通攜號轉網(wǎng)困難重重，聯(lián)通回應：向用戶表示歉意，進行全面整改》，本文關鍵詞聯(lián)通,攜號轉,網(wǎng),困難重重,；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。