現(xiàn)今，運(yùn)營(yíng)商主要還是通過(guò)大流量套餐的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)，但即便聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司附加了多項(xiàng)權(quán)益，收入情況也并未向好。工信部數(shù)據(jù)顯示，2019年1-5月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)452億GB，同比增長(zhǎng)114.6%，移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入2574億元，同比增長(zhǎng)1.2%，增幅較去年同期下降12個(gè)百分點(diǎn)，在電信業(yè)務(wù)收入中占46%。從數(shù)據(jù)上看，流量的使用量仍在不斷增長(zhǎng)，流量業(yè)務(wù)為收入的主要增長(zhǎng)來(lái)源，但是流量收入的增長(zhǎng)速度明顯放緩。
近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，全力推進(jìn)提速降費(fèi)，順勢(shì)推出不限量套餐，營(yíng)銷(xiāo)噱頭往往是低價(jià)享大額流量，不過(guò)因新增市場(chǎng)逼近飽和，流量貶值，通過(guò)拉新實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的方法不再成為首選。另外，隨著流量業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)、提速降費(fèi)政策的實(shí)行和OTT業(yè)務(wù)的崛起，導(dǎo)致了語(yǔ)音業(yè)務(wù)正逐漸被替代，收入增長(zhǎng)困境進(jìn)一步加劇。再者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將實(shí)施，運(yùn)營(yíng)商壓力再增，用戶(hù)的留存和質(zhì)量成為運(yùn)營(yíng)商優(yōu)先考慮的問(wèn)題。
流量經(jīng)營(yíng)似乎到了舉步維艱的局面，但值得慶幸的是，5G的加速發(fā)展為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的機(jī)遇，流量經(jīng)營(yíng)模式未嘗不能進(jìn)行迭代再進(jìn)攻。筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商在堅(jiān)持存量經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，還可伺機(jī)而動(dòng)，圍繞用戶(hù)對(duì)于5G時(shí)代的期待，再創(chuàng)流量經(jīng)營(yíng)新模式。
提高套餐飽和度
首先，讓我們通過(guò)數(shù)據(jù)觀(guān)察一下套餐流量的使用情況。2019年5月數(shù)據(jù)顯示，戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)7.81G，同比增長(zhǎng)96.8%。但很明顯的是，該使用量并未達(dá)多數(shù)不限套餐的10G限速閾值，套餐的飽和度不高，何談通過(guò)套餐外流量使用量的增加獲得收入。
若想通過(guò)增值業(yè)務(wù)如各類(lèi)流量疊加包獲得收入，必不可少的步驟就是要帶動(dòng)用戶(hù)使用流量的積極性，將套餐內(nèi)流量消耗殆盡，才有可能刺激用戶(hù)消費(fèi)熱情，提高業(yè)務(wù)辦理量。與第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作已是常態(tài)，但即使是有相關(guān)應(yīng)用權(quán)益的拉動(dòng)，流量的使用量雖不斷增長(zhǎng)但仍未用盡的情況依然存在。為了使套餐內(nèi)流量更快用盡，一種方法是減少套內(nèi)流量，另一種方法則是提高用戶(hù)使用意愿。但套餐內(nèi)的豐富流量是吸引用戶(hù)入網(wǎng)的有利因素，若想減少套餐內(nèi)的流量讓用戶(hù)在使用過(guò)程中更快觸及套餐閾值，勢(shì)必會(huì)引起用戶(hù)的不滿(mǎn)。如此看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商還得從提升用戶(hù)使用量方面下功夫。
5G套餐值得期待
在5G時(shí)代初期，相信5G套餐還將沿用4G時(shí)代的模式，對(duì)定量的流量進(jìn)行定價(jià)，并因“不限套餐”模式的存在，套餐基本內(nèi)容的差異性或主要體現(xiàn)在限速閾值和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)上。運(yùn)營(yíng)商若想獲得獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力，沉迷?xún)r(jià)格戰(zhàn)并不是明智之舉。據(jù)網(wǎng)上信息綜合可知，用戶(hù)預(yù)測(cè)自己在未來(lái)的數(shù)據(jù)使用量可達(dá)到目前使用量的四倍之多，亦更愿意增加視頻觀(guān)看時(shí)間。側(cè)面可知，用戶(hù)使用5G套餐更容易達(dá)到限速閾值，娛樂(lè)方面的使用量增加可能性加大，獲得套外收入的可能性更大。目前流量日/月包、定向流量包已存在，不妨另辟蹊徑，推出時(shí)段包。不同于籠統(tǒng)的閑時(shí)流量包，而是將一天24小時(shí)再劃分成多個(gè)不同的時(shí)間段，設(shè)置差異化的價(jià)格，按使用量來(lái)計(jì)算流量?jī)r(jià)格的模式進(jìn)行改造，也未嘗不是一種實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的新出路。
新興科技加持
時(shí)代在進(jìn)步，人們對(duì)于新奇事物的好奇心隨之增加，在未來(lái)的5G時(shí)代，AR/VR應(yīng)用和高清視頻應(yīng)用將占據(jù)人們的目光，而這些應(yīng)用將會(huì)消耗大量的流量。有報(bào)告指出，5G時(shí)代，隨著全景視頻、移動(dòng)VR等新興科技的逐漸普及化，數(shù)據(jù)使用量增幅或?qū)⑦_(dá)到10-14倍之高。如何通過(guò)這些應(yīng)用扭轉(zhuǎn)流量收入增長(zhǎng)不佳的局面，不妨繼續(xù)細(xì)化收費(fèi)場(chǎng)景。未來(lái)VR/AR將會(huì)應(yīng)用在多個(gè)方面，個(gè)人方面如虛擬購(gòu)物、演唱會(huì)直播，商用領(lǐng)域如醫(yī)療、教育等，且隨著產(chǎn)品不斷的迭代，將在市場(chǎng)上占有一席之地并釋放更大的增長(zhǎng)潛能。另外視頻業(yè)務(wù)也可按照標(biāo)清、高清、4K高清、8K高清等類(lèi)目進(jìn)行收費(fèi)，用戶(hù)可按實(shí)際需求和消費(fèi)可承受水平進(jìn)行選擇，亦可降低資源浪費(fèi)的可能性。
同時(shí)，由于5G目前還處于商用階段，用戶(hù)對(duì)此依然存在無(wú)盡的遐想，運(yùn)營(yíng)商若能緊抓機(jī)會(huì)，立足于用戶(hù)未來(lái)的娛樂(lè)、生活等需求，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)融合5G進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，更能提高用戶(hù)對(duì)于5G的接受度，加快實(shí)現(xiàn)5G用戶(hù)的規(guī)模增長(zhǎng)。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障
網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一直是用戶(hù)所關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題之一，特別是現(xiàn)在用戶(hù)信息被泄露的事件頻頻發(fā)生，而在5G時(shí)代，由于5G的高速率低時(shí)延等特點(diǎn)，用戶(hù)除了享受高速率所帶來(lái)的快感之外，承擔(dān)其可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)變大。同時(shí)由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)行，運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)速快慢、信號(hào)強(qiáng)弱也成為了用戶(hù)是否轉(zhuǎn)網(wǎng)的考慮因素。因此，運(yùn)營(yíng)商需投放更多的心思在基站布局、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題之上，用戶(hù)個(gè)人信息泄漏問(wèn)題必須重視，只有給予用戶(hù)優(yōu)質(zhì)安全的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，用戶(hù)留網(wǎng)的可能性才更大，才更有機(jī)會(huì)通過(guò)存量經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。
5G時(shí)代進(jìn)行中，存量經(jīng)營(yíng)工作不能忽略，創(chuàng)新流量經(jīng)營(yíng)模式亦需關(guān)注，而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這一舉措在為用戶(hù)帶來(lái)最大限度的選擇權(quán)之外，亦將運(yùn)營(yíng)商推向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)之中。運(yùn)營(yíng)商若能調(diào)節(jié)自我，在多方壓力之下尋求平衡點(diǎn)，堅(jiān)持豐富流量應(yīng)用場(chǎng)景，加快業(yè)務(wù)與新興科技的融合，激發(fā)用戶(hù)的流量需求，或能再創(chuàng)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
