智能客服、智能外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品不斷應(yīng)用于呼叫中心客服行業(yè)，不僅解決了傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)帶來的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)壓力，也讓客服人員從枯燥的業(yè)務(wù)中解脫出來，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值服務(wù)。

相比傳統(tǒng)的人工客服，智能客服能夠隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)，滿足客服7*24小時(shí)的服務(wù)理念，為用戶提供更迅速、更規(guī)范的應(yīng)答服務(wù)。

在智能客服中，其中智能外呼機(jī)器人是目前被各行業(yè)廣泛使用的，如：金融貸款、銀行催繳還款、保險(xiǎn)核保回訪、房地產(chǎn)營(yíng)銷、教育推廣等多種領(lǐng)域。

智能外呼機(jī)器人有大量的線索要批量導(dǎo)入，并按自定義的時(shí)間間隔自動(dòng)撥號(hào)；能夠篩選目標(biāo)客戶，初步登記客戶信息等。，并準(zhǔn)確跟進(jìn)人工客戶服務(wù)。這種智能+人工的服務(wù)模式有效提高了各行業(yè)電話銷售的工作效率；完成電話溝通的全過程，方便隨時(shí)觀看，優(yōu)化溝通技巧，提高銷售轉(zhuǎn)換率。

完美的客戶服務(wù)離不開智能和人力的雙重幫助。智能客服可以保證標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化的服務(wù)功能，而人工客服也會(huì)受到壓力、情緒、狀態(tài)等因素的影響，其服務(wù)質(zhì)量需要通過質(zhì)量檢查來保證。與傳統(tǒng)的人工抽樣方法相比，工作量大、覆蓋率低、主觀性強(qiáng)，難以有效評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，而智能語音質(zhì)量檢測(cè)可以看到人工成本、質(zhì)量檢測(cè)效率和覆蓋率的明顯量化變化。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的不斷改變，傳統(tǒng)的服務(wù)正不斷從人工向智能化轉(zhuǎn)變。智能客服、外呼機(jī)器人和智能質(zhì)檢不斷融入企業(yè)銷售和客戶服務(wù)中，使呼叫中心的服務(wù)更加智能化和人性化。百應(yīng)智能語音外呼系統(tǒng)期待與更多伙伴真誠(chéng)合作，共同推動(dòng)智能客服的應(yīng)用和發(fā)展。