打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)搜索“智能電話機(jī)器人”，你可以找到近上百個(gè)搜索結(jié)果。大多數(shù)性能差的產(chǎn)品具有相似點(diǎn):

　　示例錄音可以被識(shí)別為真人語(yǔ)音之間的對(duì)話。

　　官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品功能描述模糊。

　　沒(méi)有合作企業(yè)案例，公司品牌無(wú)人知曉。

　　那么智能電話機(jī)器人需要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)才能被視為市場(chǎng)上的良心產(chǎn)品？

　　1反應(yīng)快速

　　百應(yīng)電話機(jī)器人在通信層面、ASR、NLP、TTS技術(shù)擁有大量自主研發(fā)專(zhuān)利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)1.5~2秒、完全媲美真人體驗(yàn)（真人通話響應(yīng)時(shí)間90%在1.5~2S之間）

　　2支持對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷

　　機(jī)器人講話的時(shí)候，如果客戶(hù)突然提出某個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來(lái)聽(tīng)完客戶(hù)的提問(wèn)，然后繼續(xù)和客戶(hù)交流。

　　這個(gè)功能非常重要，除了語(yǔ)音生成的效果之外，客戶(hù)判斷對(duì)方是真人還是機(jī)器人主要就看這里的表現(xiàn)了。這就需要系統(tǒng)事先準(zhǔn)備好打斷話術(shù)，如果用戶(hù)沒(méi)有按照我們的引導(dǎo)往下進(jìn)行，詢(xún)問(wèn)了其他信息，則機(jī)器人用常用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行回答，用打斷話術(shù)將對(duì)話引導(dǎo)對(duì)到主流程。

　　3支持通話轉(zhuǎn)接人工

　　如果客戶(hù)希望在撥出電話時(shí)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，他對(duì)產(chǎn)品的意向應(yīng)該是非常積極的。如果你能及時(shí)跟進(jìn)，這對(duì)促成交易會(huì)有很大幫助。因此，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)必須具有將呼叫轉(zhuǎn)移到人工的功能。

　　這要求后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控對(duì)話過(guò)程，將對(duì)話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，并完成自然語(yǔ)義識(shí)別過(guò)程。一旦確定客戶(hù)在通話中對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出高度興趣，立即切換到成人工服務(wù)。

　　4識(shí)別準(zhǔn)確

　　百應(yīng)擁有業(yè)界最準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理、準(zhǔn)確挖掘用戶(hù)需求、篩選用戶(hù)意向、識(shí)別用戶(hù)興趣