一、什么是“智能語音機(jī)器人”

智能語音機(jī)器人是指通過智能語義識(shí)別、深度學(xué)習(xí)后的智能語音機(jī)器人高精度模擬真人發(fā)聲實(shí)現(xiàn)批量外呼功能，與客戶間實(shí)現(xiàn)完美通話，讓計(jì)算機(jī)理解并生成人類日常使用的語言，創(chuàng)建無障礙的智能語音交互平臺(tái)，不需要人工客服介入，從而為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工的不可控性。

二、“智能語音機(jī)器人”的主要功能有哪些？

1、機(jī)器人批量外呼

使用智能語音機(jī)器人進(jìn)行批量外呼，創(chuàng)建外呼任務(wù)，導(dǎo)入外呼號(hào)碼，一鍵外呼，為客戶提供最接近真人客服的語音交互服務(wù)

2、語音轉(zhuǎn)文本

通過ASR語音識(shí)別技術(shù)把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令，直接將客服與客戶間的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文本形式供企業(yè)查閱，使企業(yè)可以更好的記錄并統(tǒng)計(jì)客戶訴求，并將所得內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)的服務(wù)水平。

3、關(guān)鍵詞篩選

企業(yè)可以按需配置所關(guān)心的關(guān)鍵詞內(nèi)容，并支持按照客戶或座席的維度進(jìn)行篩選，通過智能語音識(shí)別，快速定位通話內(nèi)容，并篩選出符合條件的通話記錄。

三、使用優(yōu)勢(shì)

7*24不間斷的多并發(fā)外呼服務(wù)，節(jié)約人力成本

當(dāng)企業(yè)外呼業(yè)務(wù)量巨大，人工客服人數(shù)無法及時(shí)消耗外呼任務(wù)，導(dǎo)致外呼任務(wù)不斷堆積，影響企業(yè)日常工作的進(jìn)行，且客戶得不到良好的服務(wù)的內(nèi)容，導(dǎo)致客戶流失。

解決方案：

設(shè)置多并發(fā)機(jī)器人進(jìn)行7*24小時(shí)的不間斷外呼操作，一個(gè)機(jī)器人同時(shí)呼叫多個(gè)客戶，釋放人工座席資源，以完成更復(fù)雜的工作。