位于美國弗吉尼亞北部的一家名為塞爾維亞皇冠的餐廳已有四十年的歷史了，在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻澄锩牢犊煽?、室?nèi)裝潢優(yōu)雅上檔次。但就在2012年，卻因客源數(shù)量急劇減少，生意一度走向蕭條。周末的顧客在短時間內(nèi)減少了75%，而通常情況下，周末是生意最火爆的時段?？驮聪∩俪掷m(xù)的幾個月時間內(nèi)，餐廳的營業(yè)額也是持續(xù)下降，店主博塔內(nèi)不得不裁減店員來節(jié)省開支了。面對這一突如其來的狀況，博塔內(nèi)百思不得其解。一段時間過后，博塔內(nèi)開始懷疑餐廳在谷歌地圖標(biāo)注圖標(biāo)上的信息出了差錯，難道是被操控Google軟件的黑客襲擊了？而在這之前，就有一名顧客打來電話向店主博塔內(nèi)詢問：為什么餐廳在周六、周日和周一暫停營業(yè)？當(dāng)時的博塔內(nèi)并沒有引起注意。后來才得知，搜索引擎巨頭谷歌的Google Places應(yīng)用上錯誤地刊登了餐廳的營業(yè)信息，谷歌地圖上的餐廳信息也出現(xiàn)了差錯，錯誤信息稱該餐廳在周六周日暫停營業(yè)。這對于地處偏僻的皇冠餐廳來說，真是雪上加霜。
博塔內(nèi)的律師表示，餐廳的周圍都是北弗吉尼亞的達(dá)官顯赫的常住之所，地緣僻靜。一般來此的顧客，都是預(yù)先計劃好、定好座位的。博塔內(nèi)年輕時從意大利移民到美國，如今已經(jīng)74歲的他，還沒用過電腦。當(dāng)然，對網(wǎng)絡(luò)和谷歌一類的科技事物還是有所耳濡目染。但是，正是當(dāng)下的科技變革扼殺了他的餐廳事業(yè)。他的助理曾致電過谷歌公司，希望能夠?qū)⒐雀钁?yīng)用上的錯誤信息更正過來，但是無濟(jì)于事。隨后，博塔內(nèi)便請了一名網(wǎng)絡(luò)顧問，來解決谷歌錯誤信息的問題（過程實(shí)則相對簡單）。
博塔內(nèi)將餐廳的蕭條歸咎于谷歌，現(xiàn)在他在弗吉尼亞的聯(lián)邦法庭上對谷歌進(jìn)行了起訴。他的律師表示，谷歌的錯誤信息提示趕走了餐廳的大量客源。但谷歌卻對這種錯誤不以為然，不予以回應(yīng)。谷歌的辯護(hù)律師還在文書中稱：拜托皇冠餐廳不要來騷擾谷歌公司，這種起訴只會是徒勞無益。
由于各種原因，這宗起訴最終失敗了。但是，鑒于皇冠餐廳由于網(wǎng)絡(luò)信息錯誤所承受的損失下，這宗起訴絕非無理取鬧。
這種信息劫持的例子非常之多，有些競爭對手使用這種惡意競爭手段來達(dá)到擊垮對手的目的。比如篡改聯(lián)系電話號碼、地址以及營業(yè)時間信息等等。通常來說，中小企業(yè)是信息劫持的目標(biāo)群體。比如在2010年，美國紐約州布法羅市的一家珠寶店發(fā)現(xiàn)，該店在谷歌地圖上的信息顯示為永久關(guān)閉，并且同時收到了大量水軍偽造的差評，隨后發(fā)現(xiàn)這是另一家競爭對手所為。
這一系列襲擊源自于谷歌地圖的核心部分：眾包項(xiàng)目。從業(yè)人員能夠通過使用谷歌地圖編輯器或Google Places 商務(wù)版來共享或修改信息。企業(yè)和谷歌之間的合作是互利共贏的，谷歌可以為企業(yè)宣傳做廣告，而企業(yè)則需付相應(yīng)的費(fèi)用。
如果忽略 Google Maps 列表信息，也許會留下許多隱患。普通用戶能夠登陸企業(yè)編輯一欄，來修改相關(guān)信息。
但是，如今的谷歌在保護(hù)信息真實(shí)度方面有所改善，谷歌會發(fā)一張附帶PIN碼的明信片給企業(yè)，然后企業(yè)通過輸入PIN碼來激活列表信息，這樣就不會造成被他人隨意篡改了。
該軟件系統(tǒng)還是有漏洞存在。在2月，一位名叫布萊恩 · 西歷的SEO顧問稱， 他直接給FBI和情報機(jī)構(gòu)建立了新的Google Map信息，他將來電導(dǎo)入真正的FBI電話，并在中間進(jìn)行監(jiān)聽。后來西歷將這一問題報告給情報機(jī)構(gòu)。
西歷表示，皇冠餐廳的確是Google Maps 信息劫持的受害者。甚至還有合法企業(yè)也花錢請他做信息劫持任務(wù)。毫無疑問，Google Map上的大量差評能夠擊垮一個企業(yè)。
話說回來，即使餐廳店主博塔內(nèi)能夠拿出被信息劫持的證據(jù)，由于谷歌的眾包本質(zhì)，谷歌也能躲過起訴懲罰。但博塔內(nèi)表示，真希望能再為人們提供美味的食物，高質(zhì)量的服務(wù)！但是，Google Maps上面顯示的皇冠餐廳信息依然是：永久關(guān)閉。