呼叫中心在汽車銷售行業(yè)主要是用于售前咨詢和售后服務(wù)，售前咨詢可以做到不流失銷售機(jī)會(huì)，售后服務(wù)可以提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。系統(tǒng)無縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動(dòng)*新和救援服務(wù)記錄，通話錄音自動(dòng)，報(bào)告保險(xiǎn)，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識(shí)和培訓(xùn)管理。

系統(tǒng)在播打號(hào)碼時(shí)可以自動(dòng)識(shí)別無效號(hào)碼。當(dāng)客戶來電時(shí)，電腦顯示屏自動(dòng)彈出該客戶相關(guān)信息，如車主姓名、電話、地址、車型、車牌號(hào)碼、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況、保險(xiǎn)、咨詢\投訴等記錄。

實(shí)時(shí)查詢所有的通話記錄和錄音等，消息可以記錄日期、時(shí)間、其他電話號(hào)碼，人員等條件，**搜索和檢索，回放，轉(zhuǎn)換及其他管理人員。

在掛電話時(shí)，可以直接在電腦上編輯短信發(fā)給客戶，可以對(duì)購(gòu)買或者是維修車輛的新老客戶及時(shí)跟蹤回訪，促銷活動(dòng)，問卷調(diào)查，節(jié)假日問候等，自動(dòng)選擇客戶名單，匹配電話號(hào)碼。

客戶到了保養(yǎng)的時(shí)候，我們還可以在系統(tǒng)上設(shè)置回訪的時(shí)間，時(shí)間到了，準(zhǔn)確提醒回訪時(shí)間，要求客戶到店做保養(yǎng)。

對(duì)業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績(jī)、日常服務(wù)、報(bào)修、報(bào)障車輛、客戶投訴建議，客戶購(gòu)車信息和需求進(jìn)行分析與績(jī)效考核，提高內(nèi)部管理水平，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

員工工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析、每個(gè)號(hào)碼呼入呼出次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)的詳細(xì)報(bào)表，自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存。