“ 市場營銷的**，已從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭，在這種情況下，服務質(zhì)量就成為企業(yè)競爭的一個重要砝碼。只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能**正確的產(chǎn)品開収計劃和價格推廣策略，而呼叫中心就是一個很好的工具”

       如果您問我呼叫中心作用大么？倒不如說呼叫中心對企業(yè)來說都有哪些好處。

       呼叫中心是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能**、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質(zhì)量都大大提高；而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系，能*大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進行電話、網(wǎng)絡推銷和市場調(diào)查，挖掘潛在用戶。

提升**形象，建立一站式服務平臺

      通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，較終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標?？蛻艉羧腚娫?，語音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。

       呼叫中心與以往服務方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，客戶服務中心對客戶實行“一站式”服務。

規(guī)范服務流程，企業(yè)內(nèi)部運行井井有條

      任何一個企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產(chǎn)流程、服務流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業(yè)的整體服務流程嚴謹而完善。則企業(yè)的規(guī)?；⒁?guī)范化、集團化發(fā)展將是指日可待的。如果企業(yè)的整體服務流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營局面上，雖然短期內(nèi)有訂單，有業(yè)務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。 

      八百呼呼叫中心系統(tǒng)，毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，評分質(zhì)檢，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，如旅游行業(yè)中的機票預定、酒店預定、租車業(yè)務、簽證服務、線路預訂等等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的IvR導航**可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，己經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。此時直接展開客戶服務，如機票預訂中的查詢航班、定位、出票、送票、結(jié)算等等一攬子服務流程。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。

提升工作效率，提高服務質(zhì)量

      呼叫中心系統(tǒng)能提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在*時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理*復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質(zhì)量。

       呼叫中心與CRM的結(jié)合，使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統(tǒng)將自動的向服務人員提示客戶的資料以及服務歷史，這樣服務人員可以*為有效的為客戶服務。

通過**服務，不斷滿足客戶多元化的需求

      不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立*的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，滿足其個性化需求，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務*有*。

關(guān)注**客戶，提升客戶*

       20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關(guān)注**客戶的需求，對**客戶的反饋**反應，找出**客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶分工具，并根據(jù)業(yè)務分析等，幫助您判斷較有*客戶，從而提高**客戶服務水平，達到留住客戶的目的。