電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)較為常見(jiàn)的客服方式之一，市面上也有許多電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)

統(tǒng)可供企業(yè)選擇。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然有使用電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的需要，卻并沒(méi)有深入了解它有哪些功能。了解清楚的前提下，才能做出明智的選擇。

    1. 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能

話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼加設(shè)置好的相關(guān)鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中話務(wù)員可以通過(guò)拍插簧或者掛機(jī)來(lái)取消這次呼叫。

    2. 配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能

呼叫中心來(lái)電的客戶可以通過(guò)話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)配置中的語(yǔ)音卡通道參數(shù)的線路類型子項(xiàng)中選擇內(nèi)部線路就可以實(shí)現(xiàn)了。

    3. 投訴處理

記錄投訴內(nèi)容，并可對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行跟蹤。

    4. 話務(wù)員示忙功能

話務(wù)員接聽(tīng)完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實(shí)現(xiàn)暫停接聽(tīng)電話和開(kāi)始接聽(tīng)電話。

    5. 系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話務(wù)員工號(hào)

在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào)。