摘要：對于客服人手不足的企業(yè)來說，選擇客服外包服務(wù)還是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但很多企業(yè)對于什么是客服外包服務(wù)，也不知道自己項(xiàng)目是否適合外包。下面秒賽小編就從客服外包服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢兩方面來為大家詳細(xì)分析一下。

什么是客服外包服務(wù)

客服外包服務(wù)是指企業(yè)將非核心客服服務(wù)工作，委托給外部的專業(yè)公司來做，以達(dá)到降低營運(yùn)成本，集中人力資源的目的。

對于企業(yè)來說，客服服務(wù)外包后不僅可以節(jié)約成本，而且讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在核心業(yè)務(wù)方面。但并不是所有的業(yè)務(wù)都適合客服外包服務(wù)，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)等，可以考慮才考慮外包給第三方來做。

客服外包服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1、快速開展業(yè)務(wù)：自招客服從培訓(xùn)到上崗至少在3~4周左右，而且缺乏和客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，而外包后，客服在1周內(nèi)就可以上崗，而且有著一定的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，客大大提供客戶的轉(zhuǎn)化率。

2、降低用人成本：自招人員除了要支付工資外，也少不了要購買一定設(shè)備、租賃辦公產(chǎn)所，而且還要給與員工一定福利（如五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利等）；而外包后，只需要按照人員數(shù)量來付費(fèi)即可。

3、管理和培訓(xùn)：自招人員大多屬于“菜鳥”，需要有專業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，否則人員流失很快！而外包客服公司，有著自己一套管理和培訓(xùn)流程，你只需要安排專業(yè)人員進(jìn)行對接即可。

客服外包服務(wù)的缺點(diǎn)

2、客戶數(shù)據(jù)安全方面：選擇客服外包服務(wù)的話，客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實(shí)保障，有可能出現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)被泄露的情況。

3、外包人員的管理方面：由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業(yè)難以對他們進(jìn)行直接監(jiān)管，也就是在具體業(yè)務(wù)流程上難以實(shí)時(shí)調(diào)度和管理。

小結(jié)，企業(yè)客服外包服務(wù)后，外包公司會提供軟硬設(shè)備、場地、人員等，而且日常運(yùn)營（指客服的工作）完全由外包公司負(fù)責(zé)，企業(yè)只需要安排專人進(jìn)行對接即可。而且客服服務(wù)外包，外包人員數(shù)量也相當(dāng)靈活便捷。

不過，由于外包方式可能純在數(shù)據(jù)以及管理隱患，極依賴客服外包公司的運(yùn)營和管理能力，因此也要選擇一家靠譜的公司來合作！而秒賽呼叫中心，數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，這里也歡迎你實(shí)地考察喲！

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