【導(dǎo)讀】互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)萌發(fā)了轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，將線上商城作為自己業(yè)務(wù)拓展的新戰(zhàn)線。不過由于自建客服團(tuán)隊(duì)，專業(yè)知識的不足，以及耗費(fèi)時間長，大多數(shù)企業(yè)會選擇客服外包。那么電商客服外包的優(yōu)勢有哪些呢？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

電商客服外包的優(yōu)勢

一、降低用人成本

現(xiàn)如今，電商客服人員成本還是非常高的，而且一個網(wǎng)店不可能只要一個客服人員，最少也要4~5個客服，夜班白班倒著上。還要給客服提供保險，加班費(fèi)等等。當(dāng)然了，企業(yè)也要租辦公室和購買設(shè)備，這些算下來，也是一筆不小的開支。

并且現(xiàn)在客服市場競爭很大，客戶對客服的要求也是越來越高了，所以客服的成本就提高了哦！而選擇客服外包的話，就可以降低一些不必要的開支！

二、服務(wù)質(zhì)量好

眾所周知，網(wǎng)店客服就是專門提客戶解決各種問題，并引導(dǎo)客戶購買商品的。而且很多新招聘的客服人員不專業(yè)、響應(yīng)時間慢、服務(wù)質(zhì)量差等原因，也就導(dǎo)致一些客戶的流失。

而外包客戶響應(yīng)時間快、服務(wù)意識高，并且在跟客戶聊天和溝通上面有很高的技巧，能讓客戶在購物的時候，享受到好的服務(wù)，從而給客戶留下好的印象，促進(jìn)二次消費(fèi)！

三、提高成交量

目前客服是接觸客戶接觸的第一人，其一言一行影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象。一些不專業(yè)的客服，只會給客戶留下不好的購物體驗(yàn)。

而客服外包后，大多是經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，專業(yè)的培訓(xùn)之后，才會上崗的，可以幫助網(wǎng)店更好的成長。

小結(jié)：網(wǎng)店選擇客服外包后，不僅不用招聘、培訓(xùn)客服，還能節(jié)省租場地和購買公設(shè)備的費(fèi)用，降低成本。而且外包客服是全天7*16小時的在線時間，沒有休息日和周六日，隨時在線解答客戶疑問，不錯過每一筆客戶訂單。如果你的網(wǎng)店也想外包的話，可以咨詢秒賽在線客服人員，數(shù)百為專業(yè)外包客服給你最好的服務(wù)。

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