如今，客戶購買產(chǎn)品，已近不僅僅看產(chǎn)品質(zhì)量，也看客服專員的服務(wù)！畢竟市場也不止你一家，客戶有了更多的選擇！而當他們通過電話過來咨詢，客服專員要讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通，這樣才有可能賣出產(chǎn)品！那么客服專員如何讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通？下面秒賽小編呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

什么是客服專員

客服專員，也稱坐席員，說白了也就是電話接線員，負責日常的客戶服務(wù)熱線電話的接聽和答復(fù)工作！

客服專員如何讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通？

對于如何讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通，客服專員可以從以下三個方面入手：

一、歸納客戶的問題

有些客戶講話沒有重點或?qū)π袠I(yè)不了解，客服專員在傾聽過程中，把客戶表達的意思進行歸納、總結(jié)。

當然了，也要詢問客戶一下自己總結(jié)的是否正確或者缺漏，及時讓客戶補充上去，如“請問您的問題是…嗎？”或“…這樣理解對嗎？”這樣可以適量減少通話時長，并將客戶引導(dǎo)“正題”上來。

二、學會記錄

對于客戶提出的問題或者存在疑問的方面，客服專業(yè)要及時記錄下來，不要在客戶講完問題后，忘了前面的問題！

想象一下如果給客戶打電話，客戶肯定也喜歡自己問過的問題，再過來問一遍，這樣客戶就會嚴重懷疑客服專業(yè)的專業(yè)性，從而對的印象不好。

三、注意表達方式

眾所周知，不同客戶要不同的對待，如客戶脾氣不好，你就要先穩(wěn)定他們的情緒，然后快速解決問題；而有些客戶比較小白，你就要解答時要盡可能詳細全面。

在表達方式方上，客服專員要用恰當?shù)恼Z言，來解決客戶的問題。

1）恰當?shù)恼Z言：這里是指靈活運用話術(shù)，引導(dǎo)客戶，讓他們有興趣聽下去；

2）解決問題：對于客戶有疑問或者提出的問題，要給出滿意的答案，這樣客戶才有可能購買你的產(chǎn)品。

如“針對您的問題，我們這邊有xx、xx等產(chǎn)品，可以供你選擇，他們的優(yōu)勢在于xx，能給您帶來更好的服務(wù)”！這樣站在客戶的角度通過話來引導(dǎo)，讓他們感覺到自己受重視，當然也愿意你和你繼續(xù)交流！

以上就是客服專員不讓客戶掛電話的技巧介紹，希望對大家有所幫助！如果遇到電話業(yè)務(wù)量大，客服專員少，或者客服專業(yè)不專業(yè)的情況，也可以選擇客服外包，這樣既可以快速處理大量的電話量，又能提高客戶的滿意度，從而提供企業(yè)利潤。

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