摘要：很多在線客服害怕客戶過來投訴，因為一旦處理不好，小到影響自己的業(yè)績，大到為企業(yè)帶來負(fù)面！所以處理客戶的投訴不是那么容易，需要豐富的在線客服經(jīng)驗和技巧！下面秒賽小編就為大家分析一下！

在線客服處理客戶的投訴

一、及時處理

處理客戶投訴的動作要及時，也就是及時和客戶溝通，這樣可以將損失減至最低！

這樣即可以讓客戶感覺到尊重，也表明自己解決問題的誠意，從而防止為企業(yè)帶來負(fù)面。

二、態(tài)度良好

客戶投訴就是說明對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意，而這里你就要表明態(tài)度。

因此，如果在處理過程中態(tài)度不好，將極容易引起客戶反感，甚至惡化與客戶之間關(guān)系。而如果在線客服人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵觸情緒。

三、話術(shù)得體

一般來說，客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)投訴，在電話中言語可能會“過激”，如果溝通中您與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系。

在與投訴客戶溝通中，話術(shù)一定要注意，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通（但也不要拉自己，要學(xué)會讓客戶聽您說）。

四、要有耐心

對于客戶的投訴，并不是一兩句就能解決的！

對于自己能解決的問題，要及時處理！而對于自己無法解決的，要第一時間上報，并且及時跟蹤客戶，讓其安心！

五、結(jié)果處理

處理客戶投訴的最好的結(jié)果，就是給客戶足夠的尊重，從而他們滿意！

這里就要對客戶尊重，不論錯在于誰，讓客戶得到尊重，他們才會“滿意”，這樣才能完美解決客戶投訴！

總的來說，客戶投訴后都希望自己的問題受到重視，而往往處理問題在線客服人的溝通會影響客戶期待解決問題的情緒，因此就需要專業(yè)的在線客服人員來解決！

當(dāng)然了，對于一些企業(yè)來說，也可以選擇在線客服外包，這樣即降低了用人成本，又有專業(yè)的客服處理客戶投訴問題。

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秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服MM喲！

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