摘要：如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心作為企業(yè)接觸客戶的窗口，其作用越來(lái)越明顯，而號(hào)碼的選擇也十分重要！而目前常用的呼叫中心號(hào)碼有95號(hào)碼、400號(hào)碼、800號(hào)碼，那么它們之間的有何區(qū)別？下面秒賽呼叫中心外包小編就為大家詳細(xì)分析一下！
什么是95號(hào)碼、400號(hào)碼、800號(hào)碼？
1、95號(hào)碼：是指以95開(kāi)頭的5-6位電話號(hào)碼，是由國(guó)家工業(yè)和信息化部直接管理審批，不屬于電信運(yùn)營(yíng)商管理的號(hào)碼。而且95號(hào)碼與400號(hào)碼一樣，可以利用呼叫系統(tǒng)里集合的功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼接入，并且能夠使用IVR自動(dòng)語(yǔ)音、智能話務(wù)分配等呼叫系統(tǒng)功能，全方位提升企業(yè)對(duì)外形象。而且95號(hào)碼只有5-6位數(shù)字，前兩位數(shù)字是固定的，因此資源十分稀缺，在使用上沒(méi)有城市或者地域限制，一旦申請(qǐng)可終生使用。一般是大型的企業(yè)，如銀行、金融、水電行業(yè)等，而一般企業(yè)不能申請(qǐng)。
2、400號(hào)碼：是指以400開(kāi)頭的十位數(shù)字的電話號(hào)碼，話費(fèi)分?jǐn)?，主叫付市話，被叫付長(zhǎng)途，由國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商分別運(yùn)營(yíng)不同號(hào)段。中國(guó)電信主運(yùn)營(yíng)以4008開(kāi)頭的400電話；中國(guó)鐵通運(yùn)營(yíng)以4007開(kāi)頭的400電話，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)以4001開(kāi)頭的400電話。
3、800號(hào)碼：800電話也稱“集中付費(fèi)業(yè)務(wù)”，它的主要特征是由被叫方集中支付電話費(fèi)用，而主叫方不付費(fèi)用。與400電話類似的是，擁有一個(gè)800號(hào)，就擁有一個(gè)終身電話號(hào)，不管用戶有多少分支機(jī)構(gòu)，也無(wú)論各個(gè)機(jī)構(gòu)分布在國(guó)內(nèi)的什么地方，只需要用一個(gè)800號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外，給客戶一個(gè)完整的形象，以便用戶記憶。
呼叫中心95號(hào)碼、400號(hào)碼、800號(hào)碼的區(qū)別
其實(shí)三者的區(qū)別還是非常明顯的，具體如下：
區(qū)別95號(hào)碼800號(hào)碼400號(hào)碼申請(qǐng)渠道辦理需要向工信部申請(qǐng)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)可以向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)，也可以在服務(wù)商處申請(qǐng)辦理渠道需要自行與各省運(yùn)營(yíng)商分別接入可以去營(yíng)業(yè)廳或者代理商處辦理只需去運(yùn)營(yíng)商或代理商處辦理即可資源數(shù)量十分稀缺，一般適合大型企業(yè)數(shù)量較多，適合所有類型企業(yè)數(shù)量較多，適合所有類型企業(yè)辦理時(shí)間申請(qǐng)需要3個(gè)月左右?guī)滋旒纯蓭滋旒纯?/tbody>當(dāng)然了，800號(hào)碼和400號(hào)碼還是有一定區(qū)別的，具體可以參考文章《呼叫中心400和800電話的區(qū)別》！
通過(guò)以上分析，95號(hào)碼適合一些對(duì)號(hào)碼有較高要求、并且需求呼叫中心外呼顯示統(tǒng)一號(hào)碼的大型企業(yè)，如銀行、水電、金融等公司，而400號(hào)碼、800號(hào)碼適合一些中小型企業(yè)。當(dāng)然了，如果企業(yè)不想自建呼叫中心的話，選擇呼叫中心外包也是較為不錯(cuò)的選擇喲！
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