摘要：作為一個呼叫中心外包行業(yè)從業(yè)者，聽到太多客戶來問我這個問題：呼叫中心到底是花錢找公司好呢？還是自建比較好？其實不管是外包呼叫中心公司，還是自建，都各有各的好處和壞處，下文秒賽呼叫中心小編就一一來說一下。

首先，呼叫中心外包有哪些好處呢？

第一，省錢省力省心那是肯定的了，畢竟自建需要招人、培訓，而且需要購買相關的軟硬件設備，沒有個把月呼叫中心是建立不起來的！

第二，不擔心人員流失，呼叫中心相對是一個人員集中的場所，而只有做好員工管理和關心，這樣才能讓團隊安心工作，否則就會面臨人員流失問題。而外包的話，就不需要自己進行管理和操心人員流失問題。

第三、能夠快速處理業(yè)務，因為外包呼叫中心后，只需要一到兩周的的時間，就可以安排人員進行上崗，避免因為無人，而導致客戶流失！

那么呼叫中心外包的缺點呢，也很明顯，最顯著的就是價格問題。

很多呼叫中心外包公司都是以低價來誘惑客戶，但是實際合作中，剛開始跟你說xx元全包，結果在過程中不斷的找各種理由，美其名曰為了更好的效果和質量，這個時候換不換已經(jīng)由不得你了，到最后一算，費用遠超預算。

此外，還有數(shù)據(jù)安全和管理方面的問題，這里要安排專業(yè)人員進行對接，對于通過錄音要定期檢查。

下面再來說說，自建呼叫中心優(yōu)勢！

1）系統(tǒng)選擇上，用戶可依據(jù)自己的需求，選擇適合的呼叫中心系統(tǒng)，并且在其功能基礎上進行開發(fā)。

2）在管理上，可以了解團隊的狀況，隨時進行調整和部署。

缺點自然也是有的啦！

1）自建設的成本很高，而且周期長，并且由于有些用戶缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗，系統(tǒng)功能與企業(yè)實際需求有很大的差異。

3）員工管理不當?shù)脑挘蜁斐扇藛T大部分流失，導致團隊氛圍差，公司氛圍死氣沉沉！

以上就是呼叫中心外包和自建的分析，這里企業(yè)可以依據(jù)自己的實際需求來決定！

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