目前有很多企業(yè)或者商家想要將呼叫中心外包出去，但是對于呼叫中心模式以及服務(wù)項目并不了解！下面秒賽呼叫中心小編就詳細(xì)為大家介紹一下！

一、呼叫中心外包的三大模式

通常來說，市面上的呼叫中心外包公司提供離場運(yùn)營、駐場運(yùn)營和人力外包三種模式為企業(yè)提供外包服務(wù)，三種服務(wù)模式下的呼叫中心人員都是由呼叫中心外包公司提供，主要區(qū)別在于人員的工作場地和管理人員是由誰提供。

1、離場運(yùn)營，是指由呼叫中心外包公司提供場地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統(tǒng)以及相關(guān)設(shè)備等，企業(yè)只需要安排專人進(jìn)行對接即可。

2、駐場運(yùn)營，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員，在企業(yè)提供的職場進(jìn)行工作。此模式企業(yè)可控性大大提高，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。

3、人力外包，指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員，其他部分，如職場、人員的培訓(xùn)考核、管理等均由企業(yè)負(fù)責(zé)。

二、呼叫中心外包三大服務(wù)項目

電話呼入外包：由外包呼叫中心替企業(yè)處理呼入電話，即為企業(yè)客戶提供400熱線接聽外包、售前咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類電話客服外包服務(wù)

電話呼出外包：由外包呼叫中心替企業(yè)進(jìn)行電話呼出，即提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類服務(wù)。

在線客服外包：外包呼叫中心還能幫助企業(yè)處理來自網(wǎng)頁端、手機(jī)應(yīng)用端、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單等線上渠道的客服需求，為企業(yè)在線上的客戶提供完善的的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。

三、呼叫中心外包四大原因

1）無建設(shè)成本費(fèi)：客戶可依托呼叫中心外包公司迅速啟用企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)，省去了應(yīng)用呼叫中心早期人力資源、人力物力、時間等成本費(fèi)的資金投入。

2）管理便捷：呼叫中心外包企業(yè)有技術(shù)專業(yè)的管理精英團(tuán)隊，能夠出示專業(yè)平穩(wěn)的運(yùn)維管理技術(shù)性，保障體系的平穩(wěn)運(yùn)作。

3）人員靈活調(diào)整：呼叫中心座席總數(shù)可依據(jù)業(yè)務(wù)的必須立即調(diào)節(jié)在職人力資源，節(jié)約企業(yè)（招標(biāo)方）的外包花費(fèi)。

4）提高競爭力：外包呼叫中心能夠保持比建造呼叫中心更低的經(jīng)營成本，進(jìn)而能夠減少顧客的最后花費(fèi)，讓顧客專注于核心業(yè)務(wù)，提供行業(yè)競爭力。

以上就是關(guān)于呼叫中心外包模式和服務(wù)項目介紹，如果想要了解更多請繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)站！而有呼叫中心外包需求，可以聯(lián)系秒賽在線客服，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命，為您的業(yè)績保駕護(hù)航！