目前一些企業(yè)選擇呼叫中心外包服務(wù)，大多是為了降低支出成本，因?yàn)樽越ê艚兄行男枰獜馁?gòu)各類(lèi)軟硬件（電腦、呼叫中心系統(tǒng)等）以及培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員（至少要一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間），而這需要花費(fèi)成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包的，并且培養(yǎng)自己的客服也面臨流失！因此對(duì)于一些呼叫中心非核心業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還不如將其外包出去，這樣就會(huì)有更多的時(shí)間、金錢(qián)來(lái)快速發(fā)展。
呼叫中心外包的六大優(yōu)勢(shì)
1、成本低：用戶(hù)可以依托呼叫中心外包公司較為快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒(méi)有一次性成本投入。
2、過(guò)程簡(jiǎn)單：這里企業(yè)只需要安排項(xiàng)目對(duì)接人，周期性對(duì)接并審核或質(zhì)檢呼叫中心外包公司的業(yè)務(wù)完成情況即可，提高做事效率。
3、提供方案：外包呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶(hù)只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)了人員流動(dòng)情況，外包公司會(huì)及時(shí)調(diào)整在崗人員情況，保證業(yè)務(wù)能及時(shí)完成，并做好。
4、靈活性高：由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整在崗人力，節(jié)省公司的人力成本。
5、管理專(zhuān)業(yè)：外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力和人力資源，在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方面優(yōu)勢(shì)明顯。
6、降低開(kāi)支：通過(guò)將業(yè)務(wù)外包到低成本地區(qū)和專(zhuān)業(yè)的流程優(yōu)化，外包呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)比自建呼叫中心更低的運(yùn)營(yíng)成本，從而可以降低客戶(hù)的最終費(fèi)用，讓客戶(hù)更關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心外包價(jià)格是多少
目前呼叫中心外包價(jià)格可大概分為兩大類(lèi)：
一類(lèi)是長(zhǎng)期外包，有兩種方式收費(fèi)，其一，底薪+座席銷(xiāo)售額的提成，其二，固定薪資，當(dāng)然具體價(jià)格還是要根據(jù)項(xiàng)目以及業(yè)績(jī)來(lái)協(xié)商定下的。
另一類(lèi)是臨時(shí)外包，一般是按月或者天來(lái)計(jì)費(fèi)的，具體價(jià)格要根據(jù)項(xiàng)目來(lái)協(xié)商價(jià)格。
就目前市場(chǎng)而言，呼叫中心價(jià)格在4000元/人以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/人，至于具體價(jià)格可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服！
呼叫中心外包價(jià)格影響因素
1、和外包公司有關(guān)
呼叫中心外包價(jià)格和外包公司有重大關(guān)系，即便是相同的外包項(xiàng)目，不同的團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，如團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性、公司規(guī)模等等。
比如，一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬而且流程完善的呼叫中心外包公司，和幾個(gè)人隨便組的小公司來(lái)說(shuō)，報(bào)價(jià)肯定是不一樣的。
2、和外包公司所在地區(qū)有關(guān)
不同區(qū)域的呼叫中心外包公司，在收費(fèi)上肯定是不一樣的。
比如，同樣兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)在一線(xiàn)城市，一個(gè)在三線(xiàn)城市，那他們的價(jià)格是不同的。
3、和外包項(xiàng)目相關(guān)
呼叫中心外包項(xiàng)目不同的話(huà)，那么價(jià)格也就不一樣。
比如，外包項(xiàng)目只是簡(jiǎn)單的篩選客戶(hù)，和外包項(xiàng)目要成功邀約客戶(hù)，兩者的收費(fèi)肯定是不同的。
以上就是企業(yè)選擇呼叫中心外包優(yōu)勢(shì)以及外包的價(jià)格分析，希望對(duì)大家有所幫助！這里有呼叫中心外包需求的朋友，也可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服人員喲！
