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　　大年三十晚上九點(diǎn)鐘，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心的辦公區(qū)里燈火通明，客服專員劉虹在更衣室里整理好工服后，開始除夕夜的值班工作。　　劉虹是2012年走上電力客服熱線95598客服專員崗位的，她的主要工作是隨時(shí)接聽電力客戶打來的有關(guān)故障報(bào)修、用電問題咨詢等電話，耐心幫助客戶答疑解惑，快速聯(lián)系供電相關(guān)部門，保障客戶的正常用電。　　在劉虹忙著接聽電話的時(shí)候，同事韓家偉輕手輕腳地走到她身邊，遞上了一杯泡有胖大海的水?？头行牡墓ぷ鲝?qiáng)度大，忙的時(shí)候一天一人要接聽400多個(gè)電話，胖大海是他們?nèi)粘１貍涞淖o(hù)嗓神水。　　韓家偉是運(yùn)營主管，日常負(fù)責(zé)一些管理工作，但是在工作繁忙，特別是遇到一些難辦的問題時(shí)，韓家偉仍會(huì)接聽電話，為客戶解決用電難題。由于工作忙碌，韓家偉和未婚妻一直沒有時(shí)間舉辦結(jié)婚典禮，大年三十的晚上，他也要加班，盡管對(duì)家人有歉意，但是一坐在工位上，他就立刻全神貫注的投入到緊張的工作中。偌大的工作區(qū)域不停的響起電話鈴聲，大家都在盡心盡力的為電話那端的客戶解決用電問題，除了室內(nèi)布置的各種春節(jié)的元素以外，這里始終保持著平常的工作狀態(tài)，從每個(gè)人的臉上看到的更多的是一種責(zé)任。　　2012年7月，國家電網(wǎng)公司針對(duì)原有的各省公司95598客戶服務(wù)平臺(tái)存在的不足，立足強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，組建國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心，承擔(dān)各省供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)。中心在天津設(shè)立本部，下轄北方、南方分中心，截至目前，已實(shí)現(xiàn)21家省公司投訴、舉報(bào)、意見、建議、表揚(yáng)等5項(xiàng)業(yè)務(wù)和6家省公司全業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營。　　2013年6月以來，國網(wǎng)客服中心在迎峰度夏和業(yè)務(wù)集中準(zhǔn)備的關(guān)鍵時(shí)期，利用三個(gè)月時(shí)間開展服務(wù)質(zhì)量提升和安全大檢查活動(dòng)，平穩(wěn)有序地應(yīng)對(duì)了8月份由于桑拿天多發(fā)導(dǎo)致的話務(wù)高峰，關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步趨好，運(yùn)管體系更加完善，系統(tǒng)支撐更加有力，服務(wù)素質(zhì)整體提高。　　目前，北方分中心負(fù)責(zé)吉林、遼寧、北京、天津、山西、寧夏、青海、新疆、河南、安徽、湖南、江西和福建等全國13個(gè)省市的話務(wù)業(yè)務(wù)。在新的一年里，國網(wǎng)客服中心將按照公司的統(tǒng)一部署，把業(yè)務(wù)運(yùn)營與業(yè)務(wù)集中相結(jié)合，確保全流程整體貫通。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《國網(wǎng)客服北方網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心話務(wù)員用聲音傳》，本文關(guān)鍵詞國網(wǎng),客服,北方,網(wǎng)絡(luò)電話,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。