電話機器人屬于客戶關(guān)系管理的范疇，但客戶關(guān)系管理在企業(yè)、機構(gòu)的運營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重要作用。

任何企業(yè)的日常經(jīng)營和發(fā)展都往往遵循一定的整體服務(wù)流程。例如，生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、出貨流程、檢查流程、財務(wù)審批流程等企業(yè)整體的服務(wù)流程嚴(yán)格完善。企業(yè)規(guī)?；⒁?guī)范化、集團(tuán)化的發(fā)展指日可待。

毫無疑問，電話機器人在企業(yè)內(nèi)部運輸流程規(guī)范方面起著重要的作用，從細(xì)致的客戶電話管理到話術(shù)的知識庫內(nèi)容，然后可以直接切入企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等，電銷人員通過電話錄音內(nèi)容可以很了解顧客的興趣需求。我們可以通過組織這些服務(wù)流程，規(guī)范這些流程，使我們的操作員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時遵循相應(yīng)的操作流程。因此，在一定意義上規(guī)范了企業(yè)整體的運作成交過程。

一組基本的機器人語音通常包括以下幾個環(huán)節(jié)；

1）開幕致辭：

簡要介紹業(yè)務(wù)（需求）并詢問對方是否有興趣（興趣）

2）簡介：

詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)，解釋產(chǎn)品的價值，并確認(rèn)另一方的利益

3）恢復(fù)：

當(dāng)對方不表達(dá)需求或興趣時，我們盡力說服了。

4）邀請：

對方聽了我們的話，或者模棱兩可，或者是隨意的，或者糾纏不清，我們主動邀請您進(jìn)一步測試并促進(jìn)交易機會 出色的開場白絕不能占用過多的“ 21秒的生與死”時間。