最近“ABC”一詞不斷在各種高新科技交流會上發(fā)生。說白了“ABC”，就是指A（AI，人工智能技術(shù)）、B（Big Data，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)）、C（Cloud，云計算技術(shù)）為象征的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢和技術(shù)革命。這也是繼PC時代、移動互聯(lián)時代后的又一波產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，是一個全新升級的時代。

近期這大半年，常常聽見見到有關(guān)電話機器人的新聞報導(dǎo)，說人工智能技術(shù)的，就象和真人版閑聊一樣，智能對話，壓根覺得不上另一方是機器人。

伴隨著各種科幻片的熱映，我們都希望著電影中看起來異想天開的想象，在未來的某可以變成實際，讓機器人把人們從無意義的低效率中解放出來，讓人們只關(guān)心創(chuàng)造力的工作中，有越多的時間享受人生。

機器人不但能取代人工服務(wù)的工作中，還擁有了人的激情和溫度。百應(yīng)電話機器人在撥打用戶電話后，會“像人一樣”流暢地溝通交流、迅速地回應(yīng)，為用戶給予人性化服務(wù)。

當然語言邏輯思維能力是機器人的人腦關(guān)鍵。云南省黑莓高新科技根據(jù)自然語言處理深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，完成了對用戶講話的文檔內(nèi)容意圖識別。無論是用戶立即問，可以貸要多少錢，或是用戶描述得比較繁雜，百應(yīng)電話機器人都能夠根據(jù)系統(tǒng)軟件即時辨識出用戶了解商品的信用額度用意。

溝通交流產(chǎn)生了歸屬感、滿足感和被需要感，是一切感情的起始點，也是創(chuàng)建信賴的基本。