電話銷售是一種常用的銷售方式，電話銷售的優(yōu)點(diǎn)是投入少、效率高。目前很多公司還是將電話銷售作為銷售的主要渠道，但是電話銷售也有一些禁忌和注意事項(xiàng)，一起來看看吧！

禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。”

禁忌二：專業(yè)術(shù)語太多

有些產(chǎn)品，專業(yè)性很強(qiáng)，在給客戶解說的時(shí)候，難免枯燥乏味。我們可以把它變成通俗易懂的語言，講得簡單一點(diǎn)，讓客戶聽起來沒那么費(fèi)勁，這樣，才會(huì)有興趣繼續(xù)聽下去，如果客戶聽都聽不懂，怎么會(huì)買你的產(chǎn)品呢?對于自己陌生的事物，大多數(shù)人還是會(huì)采取回避的態(tài)度的。

禁忌三：跟客戶爭執(zhí)，不能控制自己的情緒

跟客戶爭執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。在銷售中，因?yàn)檎f錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多，即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經(jīng)思考的話讓你難過，你也不要為逞一時(shí)之能而跟客戶急或過于情緒化。 要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。

禁忌四：沒有做最后成交的動(dòng)作

成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。你的客戶可能已經(jīng)聽過你的整個(gè)銷售介紹，提出了幾個(gè)疑問，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說，所以，這次交易就有可能告吹。

禁忌五：口若懸河，短話長說

在電話營銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓客戶去說的，你只有20%的時(shí)間去說，有時(shí)耳朵比嘴巴重要。現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長聊。依據(jù)對方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。

禁忌六：使用模糊不清的語言和多余的口頭禪

比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么，還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言，太多的口頭禪容易引起別人的反感。

禁忌七：不分時(shí)間段

選擇合適的時(shí)間很重要。如果在午餐和午休的時(shí)間給客戶打電話，對方很容易不耐煩，也不要在大清早和晚上打電話給客戶，會(huì)嚴(yán)重打擾人家的生活。如果電話打過去，對方說在忙，建議再另約時(shí)間。