隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都使用上了客服機(jī)器人，那么智能客服機(jī)器人能滿足那些場(chǎng)景需求？是否能發(fā)揮出應(yīng)有的作用呢？今天就讓我們一起來(lái)討論下吧。

機(jī)器人接入

智能客服系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機(jī)器人客服，每個(gè)客服機(jī)器人啟用不同的配置和連接不同的知識(shí)庫(kù)

機(jī)器人樣式

不同的機(jī)器人可啟用不同路由，不同路由可啟用不同的訪客端樣式，以滿足不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求,24小時(shí)無(wú)人值守的智能機(jī)器人客服，機(jī)器人窗口樣式要能充分展示科技智能的形象，無(wú)論是機(jī)器人的頭像、轉(zhuǎn)人工的提示界面、是否解決的反饋樣式；企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)配置;業(yè)務(wù)機(jī)器人還支持渲染同屏檢索的互動(dòng)窗口，讓您方便，要您好看.

機(jī)器人路由

小映支持企業(yè)配置路由條件：受訪域名與頁(yè)面、訪客地區(qū)、搜索引擎和關(guān)鍵詞、訪客身份、訪客語(yǔ)言、會(huì)員等級(jí)、指定路由參數(shù)；選擇條件應(yīng)用的邏輯值

接待優(yōu)先級(jí)

小映多業(yè)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)，支持根據(jù)不同渠道的訪客角色設(shè)置人工客服和機(jī)器人客服的接入優(yōu)先級(jí)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)選擇性開(kāi)啟接入優(yōu)先級(jí)

小映客服機(jī)器人還有很多各種各樣的功能，但這么多的功能都需要強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)的依賴，如果有興趣可以看下這個(gè)---客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)配置為什么這么重要