長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)化的客服行業(yè)往往全部都是依靠人工為主導(dǎo)，在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量劇增的狀況下，難以給顧客提供更佳的服務(wù)，很容易導(dǎo)致客戶流失等狀況。而在近些年，伴隨著人工智能、AI等新興技術(shù)的崛起，以自然語(yǔ)言理解處理為關(guān)鍵技術(shù)的人機(jī)互動(dòng)方式正在改變著傳統(tǒng)化的客服行業(yè)。按照這一背景下，許多零售企業(yè)會(huì)選擇利用科學(xué)技術(shù)方式，來(lái)提高客服服務(wù)效率，以求提高客戶滿意度。

就在去年，耐克大中華地區(qū)直營(yíng)零售業(yè)電商部門也選擇應(yīng)用智能客服機(jī)器人，那么智能客服機(jī)器人是如何解決人工客服的‘痛點(diǎn)’的呢？

首要，構(gòu)建智能客服機(jī)器人，這就代表著這些“工作員”不用進(jìn)行崗位培訓(xùn)，只需要按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，就可以為顧客進(jìn)行服務(wù)。而在服務(wù)客戶的過(guò)程中，機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)連續(xù)工作，根據(jù)自動(dòng)問(wèn)答功能就可以幫助企業(yè)即時(shí)在線服務(wù)，處理在非工作時(shí)間沒(méi)人響應(yīng)時(shí)，沒(méi)法確?？蛻魸M意度的問(wèn)題。

次之，客服人員往往會(huì)面對(duì)回答一些可重復(fù)性的問(wèn)題，而這些問(wèn)題則會(huì)占有客服人員大量的時(shí)間。而小映智能提供的小映平臺(tái)，有著歷史語(yǔ)料發(fā)掘功能，智能客服機(jī)器人可以迅速地對(duì)可重復(fù)性問(wèn)題進(jìn)行聚類并確定，大幅度優(yōu)化問(wèn)答模型和提高健全知識(shí)庫(kù)的效率。

再次，小映平臺(tái)提供的任務(wù)機(jī)器人有著前后文記憶和理解的能力，在算法模型的助推下，可以按照顧客的需求更進(jìn)一步正確引導(dǎo)，最終給出顧客想要的答案。

最終，引入客服機(jī)器人解決方案還可實(shí)現(xiàn)人機(jī)無(wú)縫拼接協(xié)作，幫助企業(yè)在咨　詢高峰期可以精確回復(fù)顧客，迅速處理顧客答案，根據(jù)智能科技方式，讓客服團(tuán)隊(duì)能更高效高質(zhì)地接待顧客。

總體來(lái)說(shuō)，根據(jù)小映智能小映平臺(tái)提供智能客服機(jī)器人，可以幫助企業(yè)高效率處理顧客問(wèn)題，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，最大限度滿足企業(yè)“降本增效”的最根本需求。