當(dāng)碰到詢問的高峰期，人流非常大的情況下，有的公司狀況察覺自己應(yīng)用的在線客服系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)斷線的狀況。那麼做為一種可以在線上與訪問者開展溝通交流的在線客服系統(tǒng)，怎么會(huì)出現(xiàn)斷線呢，怎樣預(yù)防在線客服系統(tǒng)斷線呢，下邊我們就來開展介紹。

在線客服系統(tǒng)斷線的緣故有哪些？

1、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)與服務(wù)器的緣故

現(xiàn)階段在線客服系統(tǒng)在市場上價(jià)格有非常大的差別，那麼許多的公司為了價(jià)格的適宜，挑選了較為便宜的類型，那麼此類客服系統(tǒng)的服務(wù)器，較為容易被網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)所影響。當(dāng)客戶端的一些數(shù)據(jù)信息要存進(jìn)到數(shù)據(jù)庫的情況下，發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，那麼造成 與數(shù)據(jù)庫的一些聯(lián)接發(fā)生了問題，沒法獲得服務(wù)器的回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候就容易出現(xiàn)斷線。

2、代碼邏輯出問題

要了解的是，一個(gè)在線客服系統(tǒng)它是依靠無數(shù)代碼文件才可以讓各個(gè)功能正常的運(yùn)行，而程序員便是構(gòu)成這類代碼的不可或缺的構(gòu)成部分，它們根據(jù)對代碼的撰寫來實(shí)現(xiàn)需求?？墒羌偃绱a出現(xiàn)了異常，程序在該獲得反饋的情況下沒法接收或是接收不上，那麼肯定會(huì)斷線或是宕機(jī)，也就是常說的程序bug，恰好是由于這類邏輯的不健全，因此 當(dāng)系統(tǒng)承擔(dān)著高峰期大量的客戶開展詢問的情況下，免不了出現(xiàn)崩潰的狀況。

怎樣預(yù)防在線客服系統(tǒng)斷線的狀況？

公司要想讓在線客服系統(tǒng)在詢問高峰期也不斷線，就必須應(yīng)用一個(gè)穩(wěn)定性強(qiáng)的在線客服系統(tǒng)。目前市面上正規(guī)的大公司研發(fā)的在線客服系統(tǒng)都會(huì)歷經(jīng)系統(tǒng)不斷的優(yōu)化的，在穩(wěn)定性層面全是沒什么問題。很簡單，公司只必須挑選這類在線客服系統(tǒng)就可以，這也是為什么我們建議公司在購買在線客服系統(tǒng)的情況下不要貪圖便宜，盡可能購買主流的在線客服系統(tǒng)的緣故了。