雙11之后，相對(duì)于店家而言，除開(kāi)要疲于包裝送貨外，邀約好評(píng)也是店面的關(guān)鍵工作，獲得顧客好評(píng)，便會(huì)有更多的人來(lái)選購(gòu)商品，評(píng)價(jià)好轉(zhuǎn)化率才高。但這樣的回訪你想回復(fù)嗎？

“親愛(ài)噠，寶貝收到了嗎？滿意的話請(qǐng)給我們一個(gè)好評(píng)吧！***”“我們也是打工的，請(qǐng)您幫忙給寶貝評(píng)價(jià)一下唄，大家都不容易***”

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上時(shí)常有這樣的觀點(diǎn)：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本約是維護(hù)一個(gè)老客戶的六倍。由此可見(jiàn)維護(hù)老客戶的重要程度，但只有合理有效的回訪才可以維護(hù)好老客戶，下列這幾點(diǎn)是需要我們注意的：

1、銷(xiāo)售話術(shù)親切，反應(yīng)快速

首先向顧客表明身份、告知目的，假如顧客不方便接聽(tīng)電話，需要約好下一次回訪時(shí)間。溝通交流時(shí)，客服要反應(yīng)快速，用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)去指引顧客，迅速紀(jì)錄客戶需求和問(wèn)題，并承諾昂貴為顧客處理。

2、友善提醒，為顧客考慮

根據(jù)售后服務(wù)關(guān)懷提高商品和企業(yè)附加值。相對(duì)于精細(xì)昂貴商品，立即告知顧客初次使用注意事項(xiàng)、維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)，能享有的權(quán)利；相對(duì)于涉及到上門(mén)組裝的商品，要立即為顧客合理安排等。顧客獲得優(yōu)良的服務(wù)，才可以“路轉(zhuǎn)粉”，變成忠實(shí)顧客。

3、不懼問(wèn)題，誠(chéng)心打動(dòng)

假如顧客不滿意此次購(gòu)物，要馬上向顧客深表歉意。掌握顧客不滿意的地點(diǎn)，找到問(wèn)題并立即提供挽救或賠償方案，通常能讓顧客化不滿為感激和滿意。假如客戶滿意，也可取出誠(chéng)心，給與再度購(gòu)物的優(yōu)惠政策。此外，收集顧客對(duì)店面的系列建議，用于改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)，更好地滿足顧客的需要。但相對(duì)于大型電商企業(yè)而言，尤其是在雙11這樣大促活動(dòng)后，會(huì)有成百上千個(gè)顧客需要回訪，收集顧客對(duì)店面的改進(jìn)建議、為下一次活動(dòng)引流、追評(píng)等，而這樣的工作交給小映回訪機(jī)器人是最合適不過(guò)了。小映電話機(jī)器人不僅能做到追評(píng)，還能夠介紹店面、新產(chǎn)品信息內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠信息、做滿意度調(diào)查等，處理店面回訪難、評(píng)價(jià)少、好評(píng)率低、客戶流失等問(wèn)題，另外通話完后自動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)記，區(qū)分初次選購(gòu)顧客、忠實(shí)顧客等，為店面精細(xì)化管理內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做支撐。小映電話機(jī)器人，企業(yè)客戶回訪好幫手！