前不久，達(dá)拉特旗西園街道衛(wèi)生服務(wù)管理中心上線“智醫(yī)助理電話機器人”。該智能機器人的使用，大大的解放了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)管理中心的人工，提升 了醫(yī)生對病人的健康隨診、病癥檢查和健康宣教等工作的效率，也提高了管轄區(qū)居民對基層醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。

“您好，我們西園街道衛(wèi)生服務(wù)管理中心在每星期星期一至星期五早上7點半至10點半，有1個家庭醫(yī)生簽約免費體檢，您能夠來嗎？”一大早，管轄區(qū)居民邱迎春就接到了來自西園街道衛(wèi)生服務(wù)管理中心智醫(yī)助理電話機器人的隨診電話。緊接著，邱迎春便前來排隊注冊登記，進行抽血化驗、B超檢查、健康咨詢等免費體檢項目?！懊磕暧幸淮卫夏耆说拿赓M體檢活動，我接了電話就過來了。”邱迎春說。

小編了解到，邱迎春接到的語音電話是由西園街道衛(wèi)生服務(wù)管理中心醫(yī)生利用智醫(yī)助理電話機器人設(shè)制呼叫內(nèi)容一鍵成批發(fā)出的智能呼叫電話，該語音交互系統(tǒng)不僅能撥打電話、發(fā)短信，任務(wù)結(jié)束后還能夠馬上查詢結(jié)果，數(shù)據(jù)分析一目了然。

西園街道衛(wèi)生服務(wù)管理中心家庭醫(yī)生郝美春說：“我們管轄區(qū)的居民有4萬多人，特殊人群就1萬多人。平時給這些人撥打電話，工作量特別大，每天便是一個人什么都不干，也只能聯(lián)系幾十人，用這一智能機器人之后，使我們減少了許多 負(fù)擔(dān)，使我們能空出更多的時間服務(wù)管轄區(qū)需要專項服務(wù)的老年人、慢性疾病病人?！?

體檢當(dāng)日，來的絕大多數(shù)是老年人，大伙兒排著細(xì)長的隊伍耐心等待，填寫表格注冊登記、抽血化驗、測量血壓等一連串程序流程項目逐個進行。小編了解到，老年人以往體檢需要人工電話通知，電話一打便是大半天，如今智能機器人從公衛(wèi)系統(tǒng)載入老年人信息內(nèi)容，自動給老年人撥打電話通告體檢同時推送體檢預(yù)約短消息，幾分鐘就可以完成通告工作，切實讓智能化服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

郝美春說：“一部分老年人不會用智能手機看信息內(nèi)容，由于我們也是有微信平臺，年輕人能看到，但是部分老年人就看不到這些信息內(nèi)容，這一智能機器人補了這一短板。”

據(jù)統(tǒng)計，智醫(yī)助理電話機器人每日適用電話呼叫60萬到70人次，短信提醒推送200萬條之上，均值每分撥打2000通電話，并對語音通話信息做好統(tǒng)計和意見反饋，自動生成統(tǒng)計信息。現(xiàn)階段，西園社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)站智醫(yī)助理電話機器人是該旗第一個使用智能化軟件系統(tǒng)的貼心服務(wù)點，將來覆蓋面積還將持續(xù)擴張。

西園社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人助手王鴻雁說：“下一階段大家將根據(jù)該機器人做好血壓高、糖尿病患者等慢性疾病患者的電話隨訪，并將隨訪結(jié)果自動上傳國家規(guī)范貼心服務(wù)的平臺，那樣能夠大大的緩解大家工作員復(fù)雜的反復(fù)工作，全方位提高服務(wù)水平，用大量時間貼心服務(wù)管轄區(qū)居民，能夠更好地投身農(nóng)村基層環(huán)境衛(wèi)生工作中。”