對(duì)全部企業(yè)而言，客戶是十分重要的一部分資源，因此 很多企業(yè)要想在業(yè)務(wù)上做好全新的運(yùn)營(yíng)管理體制，客戶是企業(yè)市場(chǎng)銷售產(chǎn)品的資源，產(chǎn)品要想市場(chǎng)銷售得好，很大程度上歸功于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，一個(gè)功能強(qiáng)大的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，提高工作效能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在生意中應(yīng)用CRM系統(tǒng)老是從一大堆好的意圖開始，可是，有時(shí)候，這類節(jié)省資金、規(guī)范化管理、簡(jiǎn)單化流程和提高生產(chǎn)力的良好意圖通常會(huì)在遠(yuǎn)離理想目的地的地方結(jié)束。

是的，用CRM軟件來維護(hù)客戶紀(jì)錄聽起來好像一種枯燥乏味的任務(wù)，并且給你們?cè)斐勺璧K，過去一張白紙就可以，如今卻要紀(jì)錄很多東西，可是做為收益，CRM數(shù)據(jù)庫(kù)將您的全部信息內(nèi)容、聯(lián)系人、活動(dòng)和市場(chǎng)銷售模板儲(chǔ)存在一個(gè)您能夠隨時(shí)隨地從任何地方訪問的位置。沒有什么是丟失或遺忘的。并且，你無須在你的記憶里裝滿銷售數(shù)據(jù)。

做為業(yè)務(wù)員是十分注意保護(hù)她們的信息內(nèi)容的，即銷售線索。可是，假如最后是這類潛在用戶的質(zhì)量很差或欠缺條理清晰的跟蹤和關(guān)注，那麼保護(hù)潛在用戶是沒有全部幫助的。CRM將幫助你以更低的成本更快地將這類潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)客戶。

應(yīng)用CRM擔(dān)心太繁雜也是讓很多人在乎的，殊不知，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)現(xiàn)已被設(shè)計(jì)得愈來愈簡(jiǎn)單，目標(biāo)是簡(jiǎn)單化每步的操作以符合每一個(gè)人的需求。這類操作界面友好直觀的CRM軟件致力于讓人的工作更輕松愉快，而不是更繁雜。這類界面友好、易學(xué)易用的CRM花不了你太長(zhǎng)的時(shí)間。

不一樣的客戶對(duì)不一樣的CRM產(chǎn)品，通常擁有 不一樣的認(rèn)知，因此 功能強(qiáng)大這個(gè)就難以界定，只不過功能強(qiáng)大的客戶信息管理系統(tǒng)，還是有一些特性能夠去讓我們參考的。讓我們看看CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是哪些。

1、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化工作流程

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠按照企業(yè)的業(yè)務(wù)要求對(duì)客戶、企業(yè)、職工或者圍繞著 某一個(gè)方面去進(jìn)行資源的整合，創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，并可與此同時(shí)從其他好幾個(gè)視角搜索事件的有關(guān)屬性，優(yōu)化企業(yè)的工作流程。

2、節(jié)省市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省成本

職工根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)所得出客戶資料能夠全面地了解客戶的情況，與此同時(shí)將自身所得到的客戶資料添加進(jìn)客戶管理系統(tǒng)中，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通，信息內(nèi)容的中間傳遞環(huán)節(jié)節(jié)省，市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地節(jié)省，銷售費(fèi)用、銷售費(fèi)用也隨著降低。

3、提高效率，提高企業(yè)的銷售收入

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)銷售、服務(wù)，市場(chǎng)銷售、服務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，合理有效地提高了職工和企業(yè)的生產(chǎn)力，進(jìn)而提高企業(yè)的銷售收入。

4、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)、提升用戶滿意度

服務(wù)管理是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)成部分之一，CRM能夠改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，銷售員在與用戶的接觸中，能夠及時(shí)把用戶的服務(wù)請(qǐng)求和體會(huì)傳達(dá)給客服人員，及時(shí)響應(yīng)、解決困難并提升用戶滿意度。

雖然有一些銷售仍對(duì)CRM有一些偏見，但得出的結(jié)論是，使用CRM軟件的公司的用戶保持率更高，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)銷售額完成得更好，而且業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)也會(huì)更好。今天，贏得用戶不再只是打一個(gè)電話，銷售過程更為繁雜。除開電話和會(huì)議，你的溝通方式也發(fā)生了變化，所有的這些數(shù)據(jù)都是會(huì)儲(chǔ)存在CRM軟件中，而不是你的頭腦中。